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Microsoft Dynamics CRM 功能特性 |
Microsoft Dynamics CRM 可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。
1. 营销：清楚地了解客户，准确的营销投资
将客户列表进行细分，然后使用流程驱动的模型，针对指定的一个或多个细分市场进行营销。使用 Microsoft
Dynamics CRM，公司的营销专家可以利用下列类型的工具：
客户细分
营销活动计划和管理
数据提取和清洗
信息分析和报表制作
营销、销售协同工具
信息共享门户
2. 销售：获得更多商机，赢取更多业务
公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多交易。Microsoft
Dynamics CRM 提供下列功能：
潜在客户和机会管理
客户和联系人管理
区域管理
预测和销售分析
离线和移动设备访问
快速访问产品、价格和报价
3. 客户服务：为客户提供更多
Microsoft Dynamics AX 拥有满足不同行业要求的开包即用的工具和模块。微软以结构化的方式与其遍布全球的合作伙伴紧密合作，帮助合作伙伴进行开发，并通过为满足您的特定行业需求而精心设计的解决方案
。
客户和联系人管理
案例和交互管理
产品和联系人管理
知识库管理
服务计划
跨团队和组的工作流程
服务报告和分析
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Microsoft Dynamics CRM 产品优势 |
1. 为最终用户带来了更多好处
Microsoft Dynamics CRM 4.0 的用户界面已做了改进，更易于使用，且通过更少的操作即可轻松完成任务。当最终用户拥有简单易用的工具，不仅意味着工作效率的提高，而且能够更愉快地工作。
充分利用您的当前技术
利用行业标准技术更有效地工作
通过 Windows SharePoint Services 帮助员工能够更好地连接与协作
通过基于角色的设计提高工作效率
2. 增强了与 Microsoft Office 的集成
Microsoft Dynamics CRM 4.0 与 Microsoft Office 系统的集成进一步得到了改进，用户可通过全新的方式来利用现有的 Office
应用程序。
3. 为全球业务提供更多支持
Microsoft Dynamics CRM 4.0 支持多语言部署，因此，用户可使用他们选择的语言进行工作并无缝地共享数据。用户还可使用自己的母语创建和存储报告。这些报告还可在使用不同语言的用户之间轻松共享。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 还允许使用本地币种记录交易。CRM 系统附带有一个国际汇率表，可自动将币种金额转换为基准币种以便制作报表。
4. 使用多托管者架构的灵活托管方案
使用基于多托管者架构的 Microsoft Dynamics CRM 4.0，托管机构可在一台服务器上同时运行多个独立的 Microsoft
Dynamics CRM 实例。由于 Microsoft Dynamics CRM 4.0 可在同一个物理硬件上支持多个产品实例，因此多个客户或业务组织都具有单独实施的 Microsoft
Dynamics CRM。这不仅更易于管理客户，而且可以更好地利用服务器硬件并降低总运营成本。
5. 更高的可用性、性能和可伸缩性
Microsoft Dynamics CRM 4.0 支持对解决方案组件进行群集，包括 Microsoft Exchange
Server、CRM Web Service 和负载平衡功能。Microsoft对电子邮件路由器的性能和可伸缩性进行了多次改进，包括收件箱的并行处理以及更易于企业部署。Microsoft
Dynamics CRM 4.0 在广域网（WAN）境中具有更好的性能，在低速连接时只传送需要传送的数据。通过 SQL
Server 镜像的支持，系统可另外维护一个 Microsoft Dynamics CRM 数据库副本，当数据库出现故障时，Microsoft
Dynamics CRM 系统将自动切换数据库，从而将中断时间降至最低。
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