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| 众所周知，国家有关新医改方案将在 2009 年元月公布。包括医疗保障、基本药物、基层医疗服务体系、公共服务均等化、公立医院改革在内的五个配套子方案也将同时亮相。卫生部制定的更具体、明确、具有操作性的《三年近期实施方案》同新医改方案一起出台。以上方案，是在 2008 年 3 月国家发改委发布《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的基础上，经过大半年的论证与修订制订的。 |
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以上方案的推出与实施，意味着我国医疗卫生相关的法律、政策与社会体制等宏观面因素将持续发生深刻变化，进而深刻影响到医疗卫生行业及制药企业未来的营销服务模式。概括起来说，有如下几方面：
- 医疗保障体系的完善将推动公共医疗卫生行业进行体制化转型
我国由温饱社会向小康社会过度，社会对健康的关注将更加突出，居民与政府更愿意 “花钱买健康”，新医改对医疗卫生行业的 “扩容” 效应将持续增强。特别是，政府将加大卫生支出，推动全民医疗保险体系的完善，减轻个人支出在总的卫生支出中的占比。这对公共医疗卫生企业总体是利好的。
- 医疗机构多元化呼唤差异化营销
政府将推动医疗机构的投资主体与形态多元化。高等级的公立医疗机构将获得政府财政较大力度的支持，体现公益性；通过增设药事服务费，逐步实现医药分开，废除以药养医，使公立医疗机构重点关注于治疗效果。基层医疗机构，如城市社区卫生站，农村乡镇卫生院、村卫生室，以及各类各具特色的私营医院、诊所将大量出现。通过医保报销比例的差异，鼓励居民普通疾病就近找基层医疗机构，优先使用基本药物，抑制医院滥开大处方、开贵药。
- 跨医疗机构的诊疗合作将增强患者的影响力
在政府的推动下，各医疗机构间的合作将增强。例如逐步实现社区首诊、分级医疗和双向转诊等。患者将流向那些疗效好、服务好、便利性强的医疗机构与药品零售店。同时患者的医药知识也日益丰富，在医生协助下，在医保保险比例的引导下，有更大的权利来选择合适自己的诊疗方案。因此，尤其是医疗机构面向消费者的品牌营销变得更为重要。
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| 公共医疗卫生行业是在政府和行业法规的严格监管下运营的特殊服务行业。行业特殊性和医疗机构自身发展的需求要求 CRM 系统能帮助实现 “医疗服务” 的差异化，多元化，提高患者的忠诚度，提升医院的品牌价值。 |
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