Pour renforcer sa relation client, Auchan adopte la solution "Microsoft Tag". Un procédé original à la croisée de l’image, de la vidéo, des contenus Web et de l’Internet mobile. À la clé : conseil et fidélisation des consommateurs en leur offrant davantage d’informations et de services.
Paru le mardi 20 octobre 2009
Contexte :
"La facilité de mise en œuvre de la solution Microsoft Tag nous offre la possibilité, de renforcer notre animation point de vente et demain d’offrir de nouveaux services sur l’ensemble des rayons à nos clients", explique Thierry Occre, manager de projets à la direction Innovation d’Auchan.
Acteur majeur de la grande distribution, le groupe Auchan est attaché à l'innovation et recherche en permanence des moyens pour dynamiser ses points de vente. Depuis juin 2009, il utilise les tags 2D de Microsoft pour proposer à ses clients de nouveaux contenus et des services originaux. Cette technologie est devenue un outil indispensable pour faire vivre à sa clientèle une expérience utilisateur originale et interactive. Le projet est d'envergure puisque les 123 hypermarchés du groupe sont concernés à terme, soit une cible potentielle de 285 millions de clients.
Problématique :
À la recherche d’outils pour renforcer sa relation client et l’animation de ses points de vente, Auchan est séduit par Microsoft Tag. Objectif : proposer à ses clients de l’information complémentaire sur ses produits, depuis un téléphone mobile.
Bénéfices :
Auchan développe ainsi de nouveaux contenus et services à destination de sa clientèle ce qui renforce l’attractivité et l’image de ses points de vente. En outre, avec Microsoft Tag, le groupe dispose d’un nouvel outil de fidélisation de ses consommateurs.
Paru le mardi 20 octobre 2009
