Contexte :

« Pour la plupart des utilisateurs, c’est quasiment de la science-fiction. Mais ça marche ! Cette solution est facile à appréhender et leur permet de gagner du temps car ils peuvent accéder à leurs messages électroniques lors de leurs déplacements » explique Jean-Yves Geevers, directeur des nouvelles technologies, Accor.

Basé en France, à Paris, Accor est un des plus grands groupes hôtelier du monde. Avec plus de 3 800 hôtels et centres touristiques répartis dans 100 pays, il emploie 170 000 personnes et ses revenus annuels s’élèvent à 10,3 milliards de dollars. La société figure également parmi les leaders internationaux dans les domaines du tourisme de la restauration et des services : chaque jour, 23 millions de personnes à travers le monde utilisent ses services. Accor a déjà une longue expérience dans l’utilisation des technologies Microsoft pour ses besoins en communication. En effet, à la fin des années 1990, le groupe avait adopté la version 5.5 de Microsoft Exchange Server et a depuis, mis en œuvre des versions ultérieures. Jusqu’à présent, la plupart des employés de la société utilisent Microsoft Exchange Server 2003 pour la messagerie, le partage d’agendas et autres communications quotidiennes. La messagerie vocale étant fournie par le système téléphonique (PABX) en place.

Problématique :

Dans le secteur de l’hébergement, un service client exceptionnel constitue un facteur clé de réussite. Pour le groupe Accor, une communication efficace et rapide entre ses employés est essentielle afin de conserver sa position de leader du secteur. S’il souhaite assurer un service de qualité, le personnel doit pouvoir collaborer sur les projets mais aussi sur les opérations quotidiennes qui régissent les différents sites internationaux du groupe.

Bénéfices :

Grâce à la messagerie unifiée, la productivité des utilisateurs a augmenté. Les collaborateurs sont tous très satisfaits. Ils sont désormais plus efficaces, et peuvent profiter d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Exchange Server 2007 se présente comme une technologie familière et simple d’utilisation et les utilisateurs profitent à présent de nombreuses fonctionnalités de planification.

Téléchargements :

Le témoignage complet au format PDF (330 Ko)

Produits mis en œuvre :

	Active Directory
	Exchange Server
	Office
	Outlook

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