Contexte :

« Office Communications Server 2007 est un nouvel outil de productivité, simple et efficace. Cet outil surprenant modifie le mode de fonctionnement des utilisateurs, créant ainsi un nouveau paradigme » constate Yannick Flégeau, architecte informatique, Équipe recherche et développement au Crédit Agricole.

Avec ses 40 filiales spécialisées dans le secteur de la banque de détail, le Crédit Agricole est le premier groupe bancaire français. Le groupe est tourné vers l'avenir avec son application de communications unifiées afin d'accélérer la mise sur le marché des produits financiers et d'élargir son portefeuille de clients. Jusqu’ici, ses conseillers financiers s’appuyaient sur le courrier électronique, la messagerie vocale et la messagerie instantanée pour communiquer en interne, mais utilisaient peu les conférences audio et vidéo pour accélérer la prise de décision. En 2006, l’équipe a procédé au déploiement de Microsoft Office Communications Server 2007 et de Microsoft Exchange Server 2007 pour 140 utilisateurs pilotes et a intégré leurs fonctionnalités de messagerie unifiée avec des téléphones LG-Nortel. La banque prévoit une augmentation de sa productivité de 30 % grâce à son environnement de messagerie consolidée, qui, s'il est adopté, permettra d'accroître les revenus, de réduire les coûts et d'améliorer les services.

Problématique :

Le Crédit Agricole entend ainsi faciliter l’accès de ses clients aux conseillers financiers du groupe. L’objectif est de vendre davantage de produits de banque de détail, mais aussi d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle. Les technologies doivent améliorer la communication entre les employés à moindre coût et permettre aux clients de contacter leurs conseillers financiers à partir de n'importe quel point du réseau.

Bénéfices :

La messagerie unifiée permet un gain de productivité de 30 %. La mise à niveau fournit de nouveaux outils de communication aux agences. La voix et les données intégrées réduisent les coûts d’exploitation. La nouvelle plate-forme génère plus de revenus provenant de la banque de détail et enfin, les administrateurs gèrent une infrastructure réseau simplifiée.

Téléchargements :

Le témoignage complet au format PDF (400 Ko)

Produits mis en œuvre :

	Exchange Server
	Internet Security and Acceleration Server
	Office Communications Server
	SQL Server
	Windows Server System

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Solutions de messagerie

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	Exchange Server
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