Contexte :

"La solution Nortel et Microsoft OCS 2007 était la seule offre couplée matérielle et logicielle capable d’embarquer la téléphonie sur IP, la messagerie instantanée, les fonctions de séminaire en ligne et bien d’autres fonctions encore", explique Fabrice Léonard, responsable études et développement. 

Groupe international de formation professionnelle, Cegos est aussi l’un des principaux cabinets de conseil opérationnel. Sa mission : renforcer la performance économique des entreprises en construisant la compétence individuelle et collective. Début 2007, le groupe entreprend de changer les deux PABX (autocommutateur téléphonique), un Matra pour l'entreprise et un nortel pour son centre de relation client sui intègre une cinquantaine d’agents. L’infrastructure était vieillissante, la maintenance devenait difficile. L’occasion idéale pour migrer vers une architecture IP qui ouvre la porte à des services interactifs avec les autres applications du système d’information telles que la messagerie, le partage de documents et de manière globale tous les outils collaboratifs.

Problématique :

Afin d’apporter des fonctions de communications innovantes aux utilisateurs et gagner en efficacité tout en réduisant les coûts, le groupe Cegos décide de migrer son centre d’appels vers une solution de téléphonie IP et mettre en place une solution de communication unifiée.

Bénéfices :

Désormais, les collaborateurs du groupe disposent d’outils permettant d’améliorer le travail collaboratif au sein de leurs équipes. En outre, la possibilité de partager en temps réel les documents et l’outil de gestion des présences pour planifier des rendez-vous ou des conférences facilitent leur travail au quotidien. Par ailleurs, la solution permet de réduire les coûts téléphoniques pour une administration grandement facilitée. Enfin, la solution offre davantage de souplesse puisque la téléphonie sur IP rassemble tous les matériels de l'entreprise sur un même réseau et donc un même protocole.

Téléchargements :

Le témoignage complet au format PDF (255 Kb)

Partenaires :

SPIE Communications

Produits mis en œuvre :

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	Live Meeting
	Office Communications Server
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Par secteur d'activité :

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Par thème :

Communications unifiées

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