La Redoute optimise sa chaîne industrielle logistique

Grâce à une application mobile de gestion des défauts développée avec le Framework .NET de Microsoft, La Redoute fiabilise sa chaîne industrielle logistique. Objectif ? Garantir une qualité de service optimale à ses 13 millions de clients.

Paru le mercredi 12 décembre 2007

Contexte :

« L’application mobile de gestion des défauts basée sur des technologies Microsoft permet de garantir une qualité optimale de service à nos clients en fiabilisant la chaîne industrielle logistique qui fonctionne 6 jours / 7 pour une production annuelle de 100 millions de colis à destination de 22 pays », constate Olivier Marbaix, responsable de la maintenance industrielle de La Redoute.

Leader français de la vente à distance, La Redoute compte plus de 13 millions de clients dans 22 pays. Aux deux collections annuelles s’ajoutent depuis quelques années des catalogues spécialisés et des mini-collections renouvelées tous les 15 jours dans la rubrique « La minute mode » du site Internet. Une stratégie payante. Canalisant près de 50 % du chiffre d’affaires sur Internet, c’est aujourd’hui le premier site marchand de l’Hexagone. L’accroissement régulier du volume de commandes conjugué à un engagement fort sur les délais de livraison concentre de fortes attentes sur le site central de stockage et de préparation des commandes de Wattrelos. Pour garantir une fiabilité optimale de la chaîne d’équipements industriels, la maintenance industrielle vient de se doter d’une application mobile de gestion des défauts basée sur des technologies Microsoft.

Problématique :

Pour La Redoute, l’enjeu consiste à remplacer le système semi-manuel sur lequel reposait jusqu’alors la gestion des interventions par une application mobile de gestion des défauts qui garantisse la fiabilité de la chaîne d’équipements industriels, et une traçabilité complète des interventions qui permette de prioriser l’action améliorative de la maintenance.

Bénéfices :

La mise en place de la solution a permis de réduire les délais d’intervention et offre une gestion intelligente et automatisée des missions. L’information a gagné en fiabilité. Les priorités des missions sont à présent déterminées en fonction de leur importance. La solution offre un suivi temps réel de l’activité, une gestion proactive des incidents ainsi que des gains de temps et d’efficacité sans compter qu’elle responsabilise les techniciens.