Témoignage

La Lyonnaise des Eaux met à la disposition de ses salariés, de ses clients et des collectivités locales des outils d’analyse et de pilotage intuitifs et performants.

Chez SUEZ - Lyonnaise des Eaux, l’information doit être maîtrisée et proposée pour tous, à tout moment et en tout lieu. Les agents disposent d’une forte autonomie. Des outils de décisionnel basés sur Microsoft SQL Server permettent de proposer l’information via un portail et un tableau de bord personnalisable. Mais à la Lyonnaise des Eaux le décisionnel ne s’arrête pas à l’intérieur de l’entreprise. Il s’ouvre aux grands clients et collectivités locales via un extranet.

Témoignage

« Les outils décisionnel de SQL Server nous ont permis de mettre à la disposition de nos agents, de nos clients et des collectivités locales une information intuitive adaptée aux besoin spécifiques de chacun » Didier Thore - Responsable Systèmes d'Information

A la Lyonnaise des Eaux, l’information doit être maitrisée et proposée pour tous, à tout moment et en tout lieu. Les agents, par exemple, disposent d’une forte autonomie et ont besoin d’informations pertinentes. Des outils de décisionnel basés sur Microsoft SQL Server permettent de proposer, via un portail, un tableau de bord personnalisable.
Mais à la Lyonnaise des Eaux, le décisionnel s’ouvre également sur l’extérieur de l'entreprise. Les collectivités et les clients consommateurs bénéficiaires du service public délégué à SUEZ – Lyonnaise des Eaux s’attendent à de l’information adaptée et maitrisée. Des outils de télé-relève ont été mis en place. Les grands utilisateurs souhaitent disposer d’une appréciation de leur consommation, et dans certains cas, d’alertes. Un extranet pour les collectivités locales et les grands clients permet de mettre à la disposition des différents utilisateurs une vision de l’activité au quotidien et de la comprendre à partir des données accessibles via les outils de décisionnel.
La maîtrise du poste de travail et son ergonomie sont devenus essentielles. Les postes de travail ont été rationalisés grâce aux outils de BI et de pilotage. Après un prototype réalisé par Unilog LogicaCMG la Lyonnaise des Eaux a choisi la gamme d’outils de décisionnel Microsoft. Unilog LogicaCMG a été retenu pour le conseil et l’intégration.

Problématique

Les salariés, les agents, les collectivités locales et les clients de la Lyonnaise des Eaux doivent disposer d’informations personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques.  La quantité d’information mise à disposition nécessite de proposer un environnement de pilotage et d’analyse sur mesure. Les utilisateurs souhaitent accéder intuitivement à l’information permettant de piloter l’activité.

Bénéfices

  • L’information est disponible pour tous, à tout moment et en tout lieu au sein de l’entreprise mais également pour les clients et les collectivités locales via un extranet sécurisé.
  • La qualité du service client s’est vue considérablement accrue.
  • Une relation de confiance s’est établie avec les collectivités locales. Un pilotage précis de l’activité est devenu possible.   

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