Temoignage Video

Keria, leader du luminaire en France, opte pour la souplesse et l’évolutivité de Dynamics Retail

Soucieux de moderniser son progiciel de gestion intégré, qui arrivait en fin de vie, le spécialiste du luminaire Keria souhaitait disposer d’une solution ouverte et évolutive capable de répondre à l’ensemble de ses besoins, au siège comme dans la centaine de magasins de l’enseigne. Après une courte période d’essai sur un petit périmètre, qui s’est révélée concluante, 3Li Dynamics Retail, une édition verticalisée par 3Li de l’ERP NAV de Microsoft, est adoptée à l’échelle du groupe.

Témoignage

Le groupe Keria est leader en France dans le monde du luminaire et des équipements de la maison. Cette entreprise grenobloise créée en 1982 compte aujourd’hui six marques, dont l’enseigne historique Keria, leader dans le milieu de gamme. Répartis sur une centaine de magasins à travers la France et à l’international, les 500 collaborateurs Keria couvrent des activités très différentes qui vont de la gestion de la plateforme en passant par la logistique, les services administratifs et bien entendu les métiers au contact du client : conseil, vente, service après-vente. Pour faire vivre cet écosystème hétérogène, le groupe souhaitait disposer d’une solution informatique dédiée capable de gérer toutes les facettes de son activité.



Comme beaucoup d’entreprises nées dans les années 80, Keria a longtemps appuyé son activité sur un système d’information assemblé à partir de nombreuses briques hétérogènes, qui devenait donc compliqué à maintenir et pratiquement impossible à faire évoluer. De plus, ce système présentait de nombreuses incompatibilités entre le réseau de magasins et le siège. Sébastien Buchheit, Directeur d’enseigne chez Keria, se rappelle : « nous disposions de plusieurs solutions âgées d’une vingtaine d’années qui avaient de plus en plus de mal à répondre à nos besoins. Il était temps pour nous de nous équiper d’un vrai logiciel métier, spécialisé dans le retail ».

Après avoir étudié le marché, Keria a été séduit par 3Li Dynamics Retail, un vertical métier de Microsoft Dynamics NAV mis au point par l’intégrateur 3Li. Mais pour être sûr de son choix, le groupe décide de tester la solution au sein de sa plus petite enseigne, Laurie Lumière. Le test dure six mois et se révèle convaincant, le groupe décide donc d’étendre la solution à son réseau entier.

Une solution unique et évolutive
Pour réaliser ce déploiement, Keria s’est logiquement appuyésur 3Li, qui avait démontré son expertise lors du test de la solution chez Laurie Lumière. « Nous avions besoin d’un vrai spécialiste des ERP, et 3Li était le seul partenaire-intégrateur à proposer une telle solution en France », se souvient le directeur d’enseigne.

« En présentant une solution verticalisée, nous diminuons les développements spécifiques pour l’entreprise et réduisons de fait les risques lors des déploiements, estime Mouloud Chermak, Chef de projet chez 3Li, qui s’est occupé des différents déploiements chez Keria. C’est pour cela, et aussi parce que nous avons pu nous appuyer sur les premiers retours constatés chez Laurie Lumière, que nous avons pu déployer 3Li Dynamics Retail en moins de 3 mois au sein des 100 magasins de l’enseigne. Autant dire un timing ultraserré ! ».

Un accompagnement indispensable
Si le déploiement d’une nouvelle solution reste avant tout conditionné à des contraintes techniques, le changement d’ERP dans le retail touche plus particulièrement à une partie vitale de l’entreprise : la vente. Le moindre défaut de fonctionnement, et il est impossible d’encaisser ! Bref, tout retard peut rapidement prendre des proportions catastrophiques. « Quand on est en magasin, on travaille vraiment sans filet, il faut que cela fonctionne tout de suite et que l’encaissement soit immédiat », explique Sébastien Buchheit.

Pour assurer la mise en place de 3Li Dynamics Retail, un gros travail en amont a donc été réalisé. Les processus des magasins Keria ont été analysés afin d’anticiper d’éventuels points de blocage. 3Li est aussi intervenu sur la sensibilisation et la formation des utilisateurs : « de la préparation des guides de formation à la création de guidelines, nous avons travaillé main dans la main et en parfaite intelligence avec les équipes du siège, raconte Mouloud Chermak. Puis il a fallu former plus d’une centaine de collaborateurs à travers quatre villes-étapes en France ». 

« Le rôle de 3Li a été capital à la fois pour nous aider à bien vivre ce changement mais aussi dans la gestion de l’accompagnement du changement » témoigne Sébastien Buchheit.

Le travail de formation et d’accompagnement ne s’est pas arrêté en amont, il fallait également prévoir un support conséquent et très présent le jour de l’installation. « De nombreuses équipes se sont mobilisées pour faire de ce projet un succès. Un très fort accompagnement était indispensable tant chez Keria que chez 3Li. De plus, l’accompagnement ne s’est pas arrêté après le déploiement. Il fallait également être présent sur site après le lancement pour assurer le suivi et répondre aux questions des utilisateurs », témoigne le directeur d’enseigne.

Assurer le suivi
Au final le bilan est très positif. « Aujourd’hui, de nombreuses fonctionnalités facilitent notre travail au quotidien. L’automatisation des process en comptabilité, le réapprovisionnement et le réassort sont devenus plus performants… Nous avons une vision beaucoup plus précise de l’état des stocks et nous sommes plus réactifs ».

Un autre avantage concerne les équipes du service informatique. Celles-ci vont pouvoir passer moins de temps à maintenir les anciens logiciels et monter en compétences sur la solution afin de faire évoluer l’outil. Cette souplesse et cette flexibilité ont rapidement conquis l’ensemble des utilisateurs, au point de déployer rapidement l’outil dans les autres filiales du groupe.

Problématique

  • Disposer d’une solution unique qui soit ouverte et évolutive et qui puisse répondre à l’essentiel des besoins de l’enseigne.
  • Déployer 3Li Dynamics Retail au sein des 100 boutiques Keria et former les utilisateurs dans un timing très court.

Bénéfices

  • Une solution à la fois très ergonomique, ouverte et évolutive
  • Un logiciel qui répond à tous les besoins de l’entreprise
  • Un déploiement rapide car peu de développements spécifiques
  • Une prise en main facilitée pour tous les utilisateurs

Consulter les autres témoignages

Par secteur d'activité

Par thème

Par produit

Par effectif de l'entreprise