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Avec son application Windows 8, le Crédit Agricole Normandie s’ancre dans la proximité tout en développant son image d’innovation au service de ses clients

Certainement la banque française la plus ancrée dans les régions, le Crédit Agricole n’en est pas moins une banque innovante et dynamique. Né de la fusion des caisses régionales du Calvados, de la Manche et de l'Orne, le CA Normandie cultive cette image via un biais moderne qui ne remet pas en cause sa relation de proximité avec ses clients : développée en avance de phase, une application bancaire complète pour Windows 8 a pu être proposée par la banque dès la sortie des premières tablettes équipées du nouveau système d’exploitation mobile de Microsoft.

Témoignage

« Nous avons été séduits par l’écran partagé, qui permet d’utiliser notre application en multitâche : c’était un atout assez considérable. (…)  Et puis l’ergonomie très intuitive de Windows 8 fait que nous avons tout de suite pensé que ces tablettes étaient une vraie avancée technologique ».
Mickael Kuc, Responsable veille et innovation

« L’application est un vif succès. Ca nous encourage à envisager de nouvelles évolutions et à faire de cette application une référence parmi les applications des banques régionales et, pourquoi pas, une référence nationale ». Christophe Jacolin-Buffard, Directeur marketing du Crédit Agricole Normandie, n’en revient toujours pas du démarrage en fanfare de l’application Mon Crédit Agricole. Certes, le succès de cette app développée en seulement deux mois et demi par l’agence caenaise Casus Belli avec le soutien de Microsoft, était attendu, mais son ampleur a dépassé toutes les prévisions.

Deux facteurs expliquent sans doute cette réussite. D’abord, l’originalité : l’application propose toutes les fonctionnalités bancaires habituelles (accès aux comptes, virements, coordonnées des agences et des conseillers…), mais aussi des fonctionnalités inédites, comme un comparatif de crédits à la consommation ou encore un accès aux bons plans culturels de la région. Ensuite, l’ergonomie induite par Windows 8, notamment le « splitscreen », qui permet d’utiliser deux applications côte à côte sur l’écran de la tablette…

Problématique

  • Proposer aux clients de la banque, à travers une application moderne pour Windows 8, tous les services bancaires habituels plus des services inédits.
  • Développer l’image innovante de la banque tout en conservant le lien de proximité avec ses clients.

Bénéfices

  • Une image d’innovation renforcée
  • Une proximité conservée