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Avec Microsoft Dynamics CRM, EDF ENR s’appuie sur un référentiel unique et partagé pour mieux servir ses clients

jeudi 27 octobre 2011

En optant pour Microsoft Dynamics CRM, le leader français du solaire photovoltaïque en toitures offre à ses différentes filiales une solution capable de couvrir l’ensemble des métiers de l’avant vente au SAV. Facile à mettre en œuvre, ergonomique et évolutif, ce nouvel outil, couplé à l’ERP du groupe, permet à EDF ENR d’améliorer l’efficacité de sa gestion commerciale et de mieux servir sa clientèle.

Témoignage

« Avec Microsoft Dynamics CRM, chaque acteur clé de la relation client dispose de la bonne information au bon moment. Nous pouvons ainsi améliorer notre efficacité commerciale mais aussi mieux servir nos clients ».
Olivier Jarniac, Responsable SI & Processus de EDF ENR

Créé en 2006, EDF ENR est aujourd’hui le leader français du solaire photovoltaïque en toitures. Composé de plusieurs filiales, le groupe souhaitait se doter d’un nouveau système d’information unique et partagé, qui offrirait à tous les services une vue à 360° du client.
En optant pour Microsoft Dynamics CRM, l’entreprise dispose aujourd’hui un outil de gestion de la relation client capable de couvrir l’ensemble des métiers, de l’avant vente au SAV. Facile à mettre en œuvre, ergonomique et évolutif, ce nouvel applicatif, couplé à l’ERP du groupe, permet de tracer tous les échanges avec les clients dans un seul outil. Il offre également une base unique de contacts, prospects, clients, partagée, fiable et pérenne.
Ainsi outillé, EDF ENR peut améliorer l’efficacité de sa gestion commerciale et mieux servir sa clientèle.

Problématique

Accompagner le développement de l’entreprise en mettant en place un système d’information unifié et un outil CRM couvrant l’ensemble des métiers, de l’avant vente au SAV, afin de disposer d’une base de contacts unique partagée, fiable et pérenne et fiabiliser les données de base utiles au reporting et au pilotage de l’activité.

Bénéfices

  • Une amélioration de la connaissance des prospects et des clients
  • Un partage des documents entre les services et avec des prestataires
  • Un pilotage accru de l’efficacité commerciale
  • Des campagnes marketing ciblées et plus efficaces
  • Le développement de programmes relationnels avec les clients
  • Un meilleur suivi et un traitement plus efficace des réclamations par la connaissance de l’historique.

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