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Foncier Home, le premier mégastore de l’immobilier, réinvente la relation client avec Microsoft Dynamics CRM

lundi 11 avril 2011

Proposer le premier mégastore de l’immobilier : c’est le concept à l’origine de Foncier Home. Un lieu d’innovation où cohabitent mur d’images, cartes RFID, bornes tactiles et tables Surface pour aider les clients à concrétiser leurs projets immobiliers. Un environnement au sein duquel la relation client, forcément innovante, a été confiée à Microsoft Dynamics CRM.

Témoignage

Acteur de référence du financement immobilier, le Crédit Foncier est le créateur de Foncier Home.
Riche de ses valeurs de dialogue et de créativité et fort de sa culture partenariale avec de nombreux acteurs de la chaine immobilière, Foncier Home est une première en France.
Un lieu unique où tous les services (de la recherche d'informations, de biens à l'offre de financement en passant par de nombreux services complémentaires.
Et pour animer la relation client dans ce nouvel environnement, Foncier Home a décidé de s’adosser à Microsoft Dynamics CRM. Objectif : garantir une relation client continue et efficace, dans les murs du mégastore et au-delà, des terminaux mobiles au site web.

Problématique

Proposer au sein d’un seul lieu tous les services pour accompagner le client dans son projet immobilier.

Bénéfices

  • Une relation client multicanal, du mégastore au site web
  • Des bornes tactiles innovantes
  • Une information illustrée et partagée à travers les tables Surface