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Pour moderniser ses postes de travail, Nagra France capitalise sur les expertises de Microsoft Services

Nagra France, filiale française du Groupe Kudelski, spécialiste de la télévision numérique, se lance fin 2010 dans un chantier de migration des postes de travail de l’ensemble du Groupe. Un projet de grande ampleur qui soulève des problématiques techniques pointues. Pour sécuriser la migration et ses investissements, Nagra France fait appel aux expertises de Microsoft Services.

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Le Groupe Kudelski, dont le siège est situé à Cheseaux, près de Lausanne, oeuvre dans le domaine de la Digital TV. « Un coeur d’activité pour lequel nous déclinons des compétences en matière de contrôle d’accès, de gestion des droits et bien sûr d’interactivité des contenus », résume Pierre Valla, System Expert IT au sein du Groupe.

C’est en septembre 2010 que l’entreprise décide d’ouvrir un chantier de modernisation de ses postes de travail. L’objectif ? Dessiner une trajectoire de migration optimale vers Windows 7 et Office 2010, mais pas seulement. « Ce que nous voulions plus globalement, souligne Pierre Valla, c’était préparer l’avenir en optant pour des solutions adaptées à notre situation et qui garantissent la pérennité de nos investissements ».



Le chantier, qui sera techniquement piloté depuis Nagra France, s’annonce de grande ampleur : près de 3 000 PC et une quinzaine de sites de production principaux sont concernés. Soucieux d’appliquer les meilleures pratiques en matière de migration et d’architecture des postes de travail, Pierre Valla, lui-même fin connaisseur des technologies Microsoft, décide de se tourner vers Microsoft Consulting Services (MCS). « Un choix cohérent avec notre ambition, car nous souhaitions vraiment tout revoir point par point pour éviter les contre-sens techniques et nous concentrer sur l’essentiel », explique-t-il.

Un accompagnement en deux temps
MCS a accompagné Nagra France en deux temps : en amont du projet, puis lors du déploiement. En amont, MCS a apporté son expertise technique pour assurer la mise en place des bonnes pratiques liées à la solution Microsoft Deployment Toolkit (MDT). Nagra France disposait déjà de connaissances approfondies sur le sujet mais certaines problématiques, comme la migration des profils utilisateurs, requéraient une maîtrise parfaite des solutions de déploiement de Microsoft. Cette première mission a aussi été l’occasion de partager les retours d’expérience d’autres clients et de se familiariser lors d’ateliers avec des solutions telles que App-V ou encore System Center Configuration Manager (SCCM).

MCS est ensuite intervenu une seconde fois, pendant la phase de déploiement. « Durant cette phase, nous avons travaillé sur la définition de l’architecture du poste de travail avec un focus tout particulier sur la sécurité. Nous avons pu ainsi décliner finement la stratégie de sécurité en fonction des enjeux et contraintes de l’entreprise », détaille William Bories, consultant MCS.

Ces deux interventions de Microsoft Consulting Services, la première de 10 jours et la seconde de 15 jours, ont donc permis d’outiller et de préparer rigoureusement la migration vers le nouveau poste de travail. Mais Microsoft Services continue d’accompagner Nagra France une fois la migration effectuée. « Pour garantir une exploitation optimale des solutions Microsoft et capitaliser sur le travail engagé, nous avons opté avec profit pour un accompagnement dans la durée grâce au contrat Microsoft Support Premier que nous avons justement reconduit au printemps dernier », relate Pierre Valla.

Un contrat de support vraiment Premier
L’offre Microsoft Services Support Premier permet à Nagra France de disposer d’un point de contact unique : le TAM (Technical Account Manager). Ce responsable technique de compte assure une relation continue avec le client, de la bonne application des mises à jour de sécurité à la gestion des incidents, en passant par la formation technique des équipes. « En tant que TAM, explique Barbara Planes, il me revient aussi de coordonner les éventuelles interventions de nos experts PFE (Premier Field Engineer) ». Les PFE sont des experts à la pointe d’une technologie Microsoft que le TAM peut faire intervenir sur site pour résoudre des problématiques techniques précises.

« C’est tout l’intérêt d’un tel contrat, observe Pierre Valla, que de fournir à la fois une relation directe avec Microsoft et des ressources complémentaires quand le besoin se présente. Dans notre cas, un PFE est par exemple intervenu quelques jours pour nous aider à nous préparer à l’arrivée de la version 2012 de Microsoft Deployment Toolkit. Cet appui nous permet d’approfondir encore davantage la maîtrise de la solution acquise lors des interventions du consultant de Microsoft Consulting Services ».

Conçu pour garantir la disponibilité, l’efficacité opérationnelle et l’évolutivité de l’infrastructure, le contrat de support Premier permet aussi de déployer des services tels que la revue dite « de supportabilité ». Une prestation menée cinq jours durant par un PFE et qui permet d’évaluer la capacité du système d’information à passer sans encombre la migration.

« Le résultat concret de cette action combinée de Microsoft Consulting Services et du contrat Premier est que nous sommes désormais prêts à suivre le cycle de vie des solutions Microsoft pour en tirer le meilleur parti, estime Pierre Valla. C’est une garantie importante pour l’avenir ». Le futur, justement, se conjuguera peut-être avec les solutions de Cloud privé. « C’est une voie possible, envisage l’intéressé, mais pour l’emprunter il nous faudra d’abord en passer par une évaluation détaillée, à la fois sur un plan technique et sur celui du retour sur investissement ».

Problématique

Permettre à Nagra France de tirer pleinement parti des outils de migration et de déploiement de Microsoft, et garantir la pérennité des investissements.

Bénéfices

  • Une architecture technique cible clairement définie pour le poste de travail
  • Une trajectoire de migration optimale qui tire pleinement parti des outils Microsoft (MDT, MDOP…)
  • Un accompagnement de bout-en-bout depuis le projet de migration jusqu’à l’exploitation
  • Un projet de modernisation du poste de travail sécurisé

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