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La Fédération des Particuliers Employeurs de France se dote d’un CRM étendu avec Microsoft Dynamics

Pour accompagner une mutation importante de son activité, gérer l’ensemble de ses bases et conquérir de nouveaux adhérents, la Fédération des Particuliers Employeurs de France s’est dotée de Microsoft Dynamics CRM. Son intégration native avec Microsoft Outlook donne aux utilisateurs un outil adapté à leur activité, à la prise en main facilitée.

Témoignage

« Nous avons aujourd’hui des fichiers qualifiés, nous pouvons entrer en relation avec nos publics ; nous avons aussi un suivi d’activité et des statistiques beaucoup plus précis. Nos collaborateurs sont ainsi plus performants ».
Martial DELPUECH Directeur Pôle Marketing et Communication – FEPEM

Défenseuse des utilisateurs des services à la personne, la FEPEM s’adresse à plus de 3,7 Millions de particuliers-employeurs. Pourtant, il y a encore quelques mois, elle ne comptait que quelques milliers d’adhérents. Un déficit qui a engagé la fédération à engager une mutation et à se doter d’un outil moderne et conquérir de nouveaux adhérents. Pour son CRM étendu, la FEPEM a choisi Microsoft Dynamics CRM. Un outil que Javista a su adapter à son activité, lui permettant de gérer l’ensemble de ses bases, pour tous les utilisateurs. Le service d’information téléphonique, le service juridique, la comptabilité et le marketing disposent désormais d’un Système d’Information en phase avec les objectifs de satisfaction et de conquête de la FEPEM.

Problématique

Dans le cadre de son développement, la FEPEM souhaitait disposer d’un CRM étendu ; lui permettant de gérer aussi bien ses adhérents, ses prospects, que l’ensemble de son écosystème (médias, institutionnels, influenceurs…). Un nouveau Système d’Information pour produire des campagnes marketing performantes.

Bénéfices

  • Un environnement Microsoft familier pour une prise en main simplifiée
  • Des fichiers adhérents qualifiés
  • Une vue à 360° des adhérents
  • Des campagnes marketing multicritères ciblées et automatisées
  • Un suivi d’activité précis

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