A3Com, le télésecrétariat en temps réel

Dans l’optique d’améliorer sans cesse la performance de son service et la qualité de ses prestations, A3 La Communication s’est dotée d’une plate-forme de communication entièrement informatisée basée sur le duo Outlook/Exchange de Microsoft en mode hébergé. Un choix porteur puisque la PME est désormais en mesure de prendre en charge le secrétariat téléphonique de professionnels de manière interactive et transparente. Une solution proposée en mode locatif.

Témoignage

"Grâce à l’outil collaboratif Exchange et la surcouche applicative Outlook, les messages, contacts et agendas sont retransmis au client en temps réel. Nous réceptionnons maintenant une majorité d’appels patients. Notre service est plus complet", explique Marie Neve, directrice commerciale chez A3 La Communication.

Gérer les appels des médecins 7j/7 et 24h/24 impose rigueur et performance. Autant d’impératifs qu’A3 La Communication a su préserver au fil des années. Créée en 1986, la petite société familiale entreprend son activité de télésecrétariat à destination des professions médicales autour d’un principe phare, celui de la qualité de ses services. Devenue obsolète au fil des années, sa solution Minitel se devait d’évoluer. Plusieurs possibilités ont été étudiées. En 2002, la société franchit le pas en décidant de passer par l’éditeur Microsoft pour développer une solution informatique adaptée à ses problématiques métier sans pour autant réinventer la roue.

Problématique

Afin de garantir un niveau de service élevé 24h/24 et 7j/7, A3 La Communication a choisi de développer une solution de télésecrétariat à distance performante en termes de simplicité d’utilisation, de sécurité, d'efficacité et de mobilité.

Bénéfices

Le duo Exchange/Outlook permet une synchronisation des données clients en temps réel, facteur de qualité de service. La nouvelle plate-forme est simple d’utilisation ; elle permet de proposer un service en mode locatif et quel que soit le terminal utilisé par le client.

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