Le Groupe AXA se tourne vers les solutions de services de « cloud computing » pour mieux gérer les réclamations

lundi 13 décembre 2010

Pour la compagnie d’assurance AXA Seguros, filiale du Groupe AXA, la qualité du service client est un objectif permanent… et un impératif dans ce secteur très concurrentiel. La société a remplacé son système de gestion des réclamations manuel et inefficace par un environnement basé sur la plate-forme Windows Azure. AXA Seguros a pu ainsi bénéficier d’un développement et d’un déploiement simplifiés, concentrer ses efforts sur la logique métier, et non sur les questions technologiques, et éviter des investissements en capital importants.

Témoignage

« [Grâce à Windows Azure], nos développeurs ont pu se concentrer sur la logique métier. Le produit a ainsi bénéficié d’une formidable valeur ajoutée. » Juan Carlos Robles Navarro, ingénieur logiciel, AXA Seguros

AXA Seguros, basée au Mexique, est une filiale du Groupe AXA qui propose des solutions d’assurance aux entreprises et aux particuliers du monde entier. Acteur majeur du secteur, la société apporte différentes solutions de protection financière à travers une vaste gamme de produits et de services qui répondent aux besoins des clients en matière de couverture assurance, d’épargne, de retraite et de planification financière.
Pour réussir dans un secteur aussi compétitif que celui de l’assurance, outre disposer d’un solide portefeuille de produits, il est essentiel de proposer un service client de qualité. Les entreprises doivent pouvoir offrir à leurs clients un moyen d’exposer leurs problèmes et de traiter rapidement leurs réclamations. Ainsi, en plus d’un numéro vert, AXA Seguros avait également mis en place un formulaire Web simple qui permettait aux agents de soumettre directement par Internet les réclamations des clients à la compagnie.

Problématique

AXA Seguros souhaitait s’équiper d’un nouveau système de gestion des réclamations ne reposant pas sur des processus ou sur une infrastructure manuels, voués à l’obsolescence, mais qui soit au contraire flexible et évolutif pour pouvoir s’adapter aux besoins de la société.