Tadeo optimise sa relation client et son efficacité commerciale avec Dynamics CRM Online

lundi 12 décembre 2011

Editeur de la première plate-forme de services de visio-interprétation en langues des signes et de transcription instantanée de la parole à distance, Tadeo connaît une forte croissance qui nécessite de professionnaliser sa relation client. Pour atteindre son objectif, l’entreprise a choisi Microsoft Dynamics CRM Online 2011.

Témoignage

« En externalisant l’infrastructure, nous disposons d’une solution rapidement adaptable qui ne demande pas des investissements lourds. Le budget est adapté à une PME comme la notre tant au niveau des coûts d’acquisitions que de maintenance ». Alain Degli Espoti, Directeur Général Adjoint

Environ 100 000 personnes sourdes ou malentendantes sont salariées en France dans les secteurs public et privé. Tadeo propose un service de transcription instantanée de la parole et de visio-interprétation de la langue des signes à distance et en temps réel qui connaît un réel succès. Or, il y a peu de temps encore, les commerciaux de Tadeo travaillaient avec des fichiers Excel pour gérer leurs quelques 3000 contacts, clients et prospects. Suite à une réflexion menée pour déployer un progiciel de gestion de la relation client, la direction sélectionne Microsoft Dynamics CRM Online 2011, solution hébergée qui couvre tout le cycle de vente : prospection, campagnes marketing, réalisation et le suivi de propositions commerciales, gestion des devis et des commandes.

Problématique

Trouver une solution CRM rapide à déployer et économique afin de consolider toutes les informations clients et optimiser l’efficacité commerciale en permettant aux équipes de disposer de la même information centralisée et à jour.

Bénéfices

  • Une information centralisée qui améliore le partage de l’information entre équipes, services et départements
  • Une plate-forme CRM hébergée qui offre à la force commerciale les informations nécessaires à la prise de décision grâce à des rapports personnalisés
  • Des processus commerciaux et marketing homogénéisés

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