Le Laboratoire Cerba enrichit sa CRM de business intelligence

Pour refondre son système d’information commercial dans un contexte marché en pleine mutation, le laboratoire Cerba a retenu la solution Microsoft Dynamics CRM. Un choix associé aux capacités d’analyse de Microsoft SQL Server.

Témoignage

«Le couplage du CRM et de la BI, qui permet un suivi consolidé des clients, a été un vecteur du succès de la conduite du changement auprès des responsables régionaux». Serge Payeur, Directeur des systèmes d’information

Confronté à un marché en pleine mutation, le laboratoire de biologie médicale spécialisée Cerba se devait d’équiper ses commerciaux en conséquence. Objectif : leur permettre à la fois d’analyser la recomposition du marché et de suivre de manière journalière leur portefeuille clients. Face à ce double enjeu, Cerba a répondu avec une double solution, en combinant gestion de la relation client, avec la solution Microsoft Dynamics CRM, et business intelligence, avec Microsoft SQL Server 2008. Une combinaison gagnante qui se caractérise par sa simplicité d’emploi et la finesse de ses analyses. Désormais, un tableau de bord journalier fournit une vue détaillé du chiffre d’affaires consolidé de chaque client. Et, preuve de sa valeur d’usage, cette solution est deux fois plus utilisée que la précédente.

Problématique

Avec la consolidation du marché, un même client pouvait avoir plusieurs dizaines de comptes, rendant impossible un suivi manuel de l’évolution de son chiffre d’affaire dans le temps. La problématique était donc double, structuration des comptes clients par les commerciaux, présentation des statistiques d’activité selon cette structuration.

Bénéfices

  • Disposer d’un référentiel client en phase avec la structuration du marché
  • Fournir aux responsables départementaux un tableau de bord de suivi des clients
  • Réaliser des requêtes ad hoc dans Excel 2007

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