Orange Business Service : La gestion des niveaux de services

“Les bénéfices de la solution SLM vont directement aux clients. La carte de services fluidifie les échanges avec les acteurs de la solution. La Scorecard permet de donner de la visibilité, de réduire le temps de traitement des incidents et d’accélérer la mise en place de plans d’actions.” Alban Carloz, Responsable de l’exploitation de la plate-forme Hosted Exchange Orange Business Services.

Orange Business Services garantit contractuellement une disponibilité de service de 99,8 % pour l’offre de plus haut niveau. Afin de garantir ce niveau de disponibilité, il était impératif pour Orange Business Services d’avoir, d'une part, une vision claire des principales entités métiers et des différentes équipes informatiques dont la plate-forme est dépendante. D'autre part, elle doit s’assurer que les accords avec ces entités sont compatibles avec le niveau de service proposé. Il est également primordial qu'elle puisse assurer un suivi des indicateurs de disponibilité et de performance de la plateforme. Enfin, Orange Business Servives doit faciliter la résolution des problèmes.