Archimed démontre les vertus de l’infrastructure de communication IP

Joignables à tout moment, les collaborateurs du groupe Archimed accèdent en tout lieu à leurs messageries électroniques et vocales, outils et documents personnels. Ils disposent aussi d’un poste de travail multimédia couvrant tous les scénarii de communication. La solution de convergence IP voix-données-vidéo accroît, par ailleurs, la qualité de service du groupe.

Témoignage

"Notre infrastructure de communication globale et unifiée accroît les performances de notre organisation multisite, la qualité du service client et réduit l’infrastructure technique, les coûts téléphoniques et les frais de déplacement", explique Éric Ruyffelaere, directeur général et fondateur du groupe Archimed.  

Créé en 1993, le groupe Archimed édite et intègre une large gamme de logiciels de gestion documentaire et de partage des connaissances pour la culture, l'enseignement, l’administration et les entreprises. Clef de voûte de cette activité pluridisciplinaire et multisite, le système d’information s’affirme comme un puissant vecteur de compétitivité. Un virage technologique décisif vient d’être franchi : le déploiement et le couplage de la solution Microsoft Office Communications Server 2007 avec le PABX Nortel et la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007.

Problématique

Le groupe Archimed avait pour objectif d’accroître les performances de son organisation multisite, la qualité de son service client et de réduire ses coûts. C’est pour cela qu’il a choisi d’unifier la téléphonie et l’informatique via un réseau interne IP et mettre en œuvre une plate-forme de convergence des médias voix-données-vidéo.

Bénéfices

Le groupe Archimed enregistre une meilleure performance de son organisation multisite. De plus, la mobilité et la joignabilité de ses collaborateurs s’est accrue. Son standard unifié et fluide permet un traitement automatisé et intelligent des appels. Enfin, l’infrastructure technique, les coûts téléphoniques et de déplacement ont été réduits significativement.

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