ICAP adopte le CRM en mode hébergé

Comment prospecter et réaliser un suivi de son activité commerciale simplement, sans avoir besoin d’investir dans une infrastructure lourde ? Pour ICAP, éditeur de logiciel de gestion de l’enfance sur Internet, la réponse passe par Microsoft Dynamics CRM en mode hébergé. À la clé : le module marketing et ses possibilités de personnalisation qui autorise une segmentation poussée des clients dans le cadre d’opérations de marketing direct.

Témoignage

"La solution permet un suivi dynamique des actions engagées à toutes les étapes du cycle de vente, notamment le suivi des clients, des contacts et des opportunités commerciales", explique Stéphane Hamant, PDG d’ICAP.

Au sein des TPE, les stratégies de gestion de la relation client (CRM) poursuivent les mêmes objectifs que celles mises en œuvre par les grands groupes. Identifier des opportunités, capter des prospects et fidéliser les clients existants, telles sont les ambitions d’ICAP, jeune entreprise de treize personnes créée en 2006. En développant des logiciels de gestion destinés à la petite enfance, la prise en compte des différents services proposés par les communes, souvent d'une grande complexité de mise en œuvre est devenue primordiale. L’entreprise s’appuyait jusqu’alors sur une solution CRM développée en interne. Mais le produit devenait complexe à maintenir et imposait des développements longs et coûteux. La décision est prise fin 2008 d’abandonner la solution propriétaire au profit d’un CRM plus performant et rapide à mettre en place.

Problématique

ICAP souhaitait utiliser un module marketing afin d’être en mesure de lancer des campagnes de marketing direct et de développer ainsi son activité. La décision est donc prise d’abandonner un CRM propriétaire au profit d’une solution hébergée plus facile à administrée et plus performante.

Bénéfices

Pour un investissement réduit, Microsoft Dynamics CRM est une solution idéale dans la mesure où elle est rapide à déployer et facile à utiliser grâce à son intégration avec les applications bureautiques. ICAP est désormais à même de lancer des campagnes marketing performantes autorisant une segmentation fine des prospects.

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