Delta France optimise sa réactivité grâce à sa messagerie

Delta France a décidé de se doter d'un serveur de messagerie. Son objectif ? Améliorer les échanges d'informations entre les collaborateurs et les clients pour les rendre beaucoup plus rapides et nettement plus efficaces. Comment ? L'importateur d'outils de bricolage a opté pour une solution pérenne : Microsoft Exchange Server 2003.

Témoignage

« Grâce à Exchange 2003, nous avons une meilleure réactivité avec nos clients et fournisseurs et une meilleure communication en interne. Notre service commercial est désormais plus pointu, plus à l'écoute, et il est capable de fournir de meilleures réponses à nos clients », rappelle Philippe Hebert, Superviseur chez Delta France.  

Les bricoleurs connaissent bien la gamme d'outils Delta et FOX dédiés au travail du bois : scies, perceuses, ponceuses… Ces matériels proviennent le plus souvent d'Asie et sont importés en France par la société Delta France située à Haguenau en plein cœur de l'Alsace.
Dès sa création en 1997, chaque employé de la société disposait d'un poste de travail avec sa propre boîte aux lettres électronique. Or, il n'y avait pas de serveur, et chacun devait se déplacer de bureau en bureau pour transmettre ou récupérer les informations dont il avait besoin. De plus, le directeur général, Pierre Livet, se trouvait complètement déconnecté de son bureau lorsqu'il était en voyage d'affaires chez ses fournisseurs asiatiques par exemple. Il était alors difficile pour lui de prendre les bonnes décisions.

Problématique

Permettre au directeur général, lors de ses nombreux déplacements à l'étranger, de lire ses messages et d'accéder à la gestion de son entreprise, avec pour objectifs principaux l'amélioration des transferts d'informations à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, ainsi que l' amélioration du service auprès des clients.

Bénéfices

  • La direction n'est jamais déconnectée du bureau.
  • Les employés échangent les informations immédiatement et sans se déplacer.
  • Les demandes des clients sont traitées beaucoup plus rapidement.

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