Capgemini a choisi d’utiliser Yammer pour relier les employés dispersés, partager leurs connaissances et leur expérience, et améliorer le service client

Afin de prendre le tournant de l’alliance du Cloud, de la mobilité, du Big Data et des outils sociaux, Capgemini souhaitait connecter les entités du groupe entre elles et évoluer en fonction des besoins de ses utilisateurs.

Témoignage

Le réseau mondial de Capgemini comprend des partenaires externes et plus de 40.000 employés dans le monde.

Afin d’améliorer la coordination et les synergies au sein du personnel, Capgemini utilise Yammer. Ainsi, les connexions plus étendues entre les employés améliore permettent une meilleure collaboration, le partage des connaissances et améliore la réactivité face au client.

« Yammer nous donne toutes les informations dont nous avons besoin en temps réel ce qui nous permet de prendre de meilleures décisions, réagir plus efficacement et rapidement »,
Andy Mulholland, ancien CTO

Problématique

Présent dans de nombreux pays, Capgemini souhaitait connecter les entités du groupe entre elles et évoluer en fonction des besoins de ses utilisateurs.

Afin de prendre le tournant de l’alliance du Cloud, de la mobilité, du Big Data et des outils sociaux, Capgemini a choisi d’utiliser Yammer pour relier les employés dispersés, partager leurs connaissances et leur expérience, et améliorer le service client.

- Le réseau mondial de Capgemini comprend des partenaires externes et plus de 40.000 employés dans le monde

- Le réseau améliore la coordination et construit des synergies au sein du personnel

- Les connexions plus étendues entre les employés permettent une meilleure collaboration, le partage des connaissances et d’améliorer la réactivité face au client

Bénéfices

  • Collaboration : Les employés partagent leurs questions, réponses et leurs succès instantanément
  • Gain de temps significatif : Lorsque les employés mettent en commun leurs idées et ressources, les projets se réalisent plus rapidement
  • Satisfaction clients : Les clients de Capgemini bénéficient de l'expertise qui ne vient pas seulement de leur équipe affectée, mais de toute l'entreprise mondiale
  • Communication : Les E-mails internes ont été réduit de 40% grâce aux discussions ciblées sur Yammer
  • Connecter les entités du groupe qui ne communiquaient pas avant.

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