France Télécom renforce sa plate-forme de communications unifiées

Face à l’intérêt croissant de ses clients pour la voix sur IP (VoIP), France Télécom a développé un pilote basé sur Microsoft Office Communications Server 2007 avec une équipe de 20 utilisateurs R&D et administrateurs. Ce pilote a répondu aux questions essentielles que sont la facilité de mise en œuvre et l'ergonomie des périphériques audio.

Témoignage

« Avec Office Communication Server 2007 les informaticiens consacrent moins de temps à l'administration et la maintenance grâce à la gestion des systèmes d’exploitation et de téléphonie avec un seul Active Directory » constate Gérard Boulay, Chef de projet, France Télécom.

France Télécom offre des services de communication innovants aux particuliers et aux entreprises du monde entier. La société dispose de 16 sites de recherche et développement (R&D) où les nouvelles technologies et produits font l'objet d’une évaluation intensive. Par railleurs, les ingénieurs et techniciens France Télécom font des essais et mettent en place des programmes pilotes dans des conditions réelles au sein de la société, afin de connaître le point de vue de tous les utilisateurs. En 2004, face à l’intérêt croissant des clients de France Télécom pour le potentiel commercial de la voix sur IP (VoIP), le site R&D basé à Caen a commencé à se concentrer sur cette technologie pour fournir aux utilisateurs de nouveaux services de communication, tels que la messagerie instantanée et l'indicateur de présence. En 2006, l’équipe a entrepris de tester toutes les options de communications unifiées, dont Microsoft Office Live Communications Server 2005, solution utilisant le service Active Directory pour une intégration au système Microsoft Office et aux produits Windows Server.

Problématique

Pour le groupe, l’enjeu consiste à fournir aux utilisateurs de nouveaux services de communication, tels que la messagerie instantanée et l'indicateur de présence qui facilite la communication entre les collaborateurs. Avec le courrier électronique, le téléphone, la messagerie instantanée et les fonctions de conférences, France Télécom souhaite se maintenir à la pointe du développement des télécommunications et réduire ses propres coûts opérationnels en acheminant la voix par un réseau de données.

Bénéfices

France Télécom bénéficie aujourd’hui d’une solution de VoIP intégrée facile à déployer et à gérer. Les collaborateurs ont gagné en efficacité et les coûts opérationnels ont été réduits grâce à l’intégration. Par ailleurs, les coûts de formation restent faibles.

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