Grâce à une nouvelle interface conçue sous Windows Vista, la Fnac offre à ses clients une expérience d’achat proche de celle d’un magasin

Grâce aux technologies de Windows Vista, la Fnac vient de concevoir une application innovante qui révolutionne l’interface des sites de commerce électronique. À la clé, un accompagnement du client et des conseils personnalisés, des produits en 3D dans une interface animée, l’ensemble favorisant une expérience d’achat qui se rapproche de plus en plus de celle en magasin

Témoignage

« Windows Vista révolutionne l'interface homme / machine. Ses technologies nous ont permis de créer une application mettant en valeur notre savoir-faire et dans laquelle la 3D et les animations vont contribuer à une meilleure expérience des utilisateurs sur le commerce électronique » explique Frank Leprou, Directeur général de Fnac.com.

Numéro un sur la distribution de produits culturels et technologiques en France, en Belgique, en Espagne et au Portugal, la Fnac est le premier libraire et disquaire français avec respectivement 500 000 ouvrages et 200 000 disques en magasin. La société commercialise également plus de 30 000 références en micro, photo, son TV / Vidéo ou encore téléphonie, jeux et bureautique. Créée il y plus de 50 ans, la société propose également ses produits sur Internet via ses sites de commerce électronique présents dans huit pays différents. Au total, la Fnac enregistre plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois auxquels il faut ajouter les 150 millions de visiteurs en magasin par an.

Depuis le départ, la Fnac a souhaité créer une interaction forte entre ses sites et ses magasins. En parallèle, elle a également souhaité mettre en avant sur le web son expertise sur ses produits et sa capacité à innover pour mieux satisfaire ses clients. « Agitateur d’idées », la Fnac veut l’être jusque dans la relation nouée avec ses visiteurs sur le web. Rien d’étonnant dès lors que la société saisisse la moindre opportunité d’améliorer cette relation.

Problématique

Dans le cadre du projet de refonte de son site de commerce électronique, la Fnac souhaitait mettre en œuvre une application qui mette en valeur son savoir-faire et sa capacité à accompagner ses clients dans le choix de leurs produits tout en optimisant l’expérience des utilisateurs sur le web. L’enjeu était d’offrir sur le web un conseil aussi poussé que dans les magasins et une interface qui révolutionne le commerce en ligne.

Bénéfices

L’interface proposée par la Fnac offre à l’utilisateur une expérience optimisée qui se rapproche de celle des magasins. L’arbre de connaissance formalisé par la Fnac optimise l’accompagnement des utilisateurs. L’ensemble des fonctionnalités mises en œuvre devraient favoriser une augmentation des ventes en ligne. Enfin, la mise en œuvre de cette application basée sur des technologies émergeantes contribue à l’image innovante de la société.

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