L’innovation de Microsoft au service du groupe Accor

Conciergerie virtuelle, bornes Xbox, solutions Cloud collaboratives…Microsoft accompagne Accor dans le déploiement d’une multitude de projets innovants au bénéfice de ses clients et de ses 160 000 collaborateurs.

Accor, premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe, déploie depuis 2007 avec Microsoft, de nombreux services innovants afin de répondre aux attentes de ses clients comme de ses collaborateurs et partenaires. Fruit d’une réflexion globale menée à la fois par la DSI et les métiers du groupe, l’approche numérique d’Accor se traduit aujourd’hui par le développement de projets grand public dans ses hôtels à travers des services inédits : conciergerie virtuelle, bornes Xbox 360, ouverture d’espaces numériques…. mais aussi par la création d’un nouveau portail collaboratif et le déploiement d’Office 365 pour ses collaborateurs et franchisés. Il permet également au groupe de gagner en flexibilité grâce au Cloud et de renforcer la cohésion des équipes internes et les échanges avec les partenaires.

Témoignage

L’innovation au service d’une expérience client renouvelée
Depuis sa création, Accor ne cesse d’innover pour offrir à ses clients toujours plus de services et d’équipements à valeur ajoutée. C’est dans cet esprit que le groupe s’est rapproché de Microsoft en 2007 pour créer de nouvelles expériences au sein de ses hôtels.
« La révolution numérique a totalement redéfini les attentes de nos clients quant aux services que nous pouvons leur offrir, et ce, jusque dans leur chambre d’hôtel. Il était primordial pour Accor d’intégrer l’innovation au coeur de tous ses développements pour fidéliser sa clientèle mais aussi pour souligner l’engagement du groupe à toujours se renouveler », explique David Esseryk, VP Consumer Technology chez Accor. « Accor et Microsoft partagent ainsi une vision commune de l’innovation qui vise à réfléchir en permanence à l’apport des nouvelles technologies dans la réinvention de nos métiers et la création de valeur. C’est dans ce contexte que depuis six ans, nous nous appuyons sur l’expertise de Microsoft pour élaborer des scénarios d’usage innovants, capables de répondre aux nouveaux modes de vie de nos clients et parfois même de dépasser leurs attentes ! ».

De nombreuses innovations ont ainsi été mises en place dans les différentes enseignes du groupe :
- 385 hôtels Novotel à travers le monde proposent des Kids Corners équipés de consoles de jeu Xbox 360, à la clientèle familiale. Ces espaces confortables et accueillants offrent aux plus jeunes, comme aux adultes, l’opportunité de s’amuser, seul ou en famille.
- Suite au succès de ce premier projet, une deuxième initiative baptisée Kinect Experience a été déployée dans 120 hôtels Novotel. Des écrans équipés du capteur de mouvements Kinect investissent les espaces d’accueil, de la réception et du bar pour permettre à chacun de surfer et de jouer librement selon ses besoins et ses envies.
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Pour la clientèle professionnelle, 40 hôtels Pullman disposent aujourd’hui de Business Centers équipés du meilleur des logiciels de Microsoft. Depuis son lancement, Windows 8 y est progressivement déployé et accessible sur des écrans tactiles de dernière génération, en partenariat avec Samsung.

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- Autre service innovant lancé en juin 2013, une conciergerie virtuelle proposée au sein des Novotel du groupe. Solution interactive développée sous Windows 8, cette application est accessible sur une dalle tactile de 46 pouces. Elle vise à faciliter le séjour des clients en leur permettant de trouver des informations sur l’hôtel ainsi que tous les services à proximité de l’hôtel, de confirmer leur vol, ou simplement de réserver leur taxi…

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Innover pour développer la collaboration à l’international
Pour un groupe hôtelier international comme Accor, harmoniser les connaissances et les pratiques des collaborateurs à travers ses différents établissements est un enjeu majeur qui participe de la cohésion, du sentiment d’appartenance à l’entreprise et permet de libérer les potentiels. Dans ce cadre, le groupe a choisi de déployer les solutions Cloud de Microsoft, Office 365 et SharePoint Online, afin d’unifier sa communication et de développer son portail communautaire.

Grâce à Office 365, Accor est en mesure de mettre à la disposition de l’ensemble de ses établissements des outils collaboratifs de dernière génération, en phase avec l’évolution de leur métier et de favoriser de nouvelles pratiques d’échange : connaissance de la disponibilité des collaborateurs, messagerie instantanée ou visio-conférence.

De son côté, la DSI a été surprise par la facilité de déploiement permise par un outil hébergé. « C’est un argument qui séduit quand on ouvre parfois plus de 250 hôtels dans l’année, confie Laurent Idrac, DSI du groupe Accor. C’est aussi un argument important auprès des établissements que nous souhaitons franchiser, une solution hébergée signant la fin des déploiements complexes et des coûts cachés pour l’établissement concerné ».

Accor a également choisi de s’appuyer sur la solution SharePoint Online pour concevoir et déployer un portail collaboratif, combinant solution de communication unifiée à de nouvelles fonctionnalités sociales. A termes, ce sont 160 000 collaborateurs qui seront réunis au sein de cet espace fédérateur et porteur des valeurs d’Accor. Chacun pourra s’y connecter et rejoindre une communauté dédiée ou thématique, contribuer au développement et à l’évolution du groupe, ou encore bénéficier d’un dispositif de formation alternant apprentissage en présentiel et en ligne.

Les premiers projets mis en place ne sont qu’une illustration du partenariat stratégique conclu entre Accor et Microsoft. La réflexion engagée devrait permettre à termes à Accor de poursuivre le développement de nouveaux services et applications innovantes au cours des prochains mois.

« C’est un partenariat entre deux communautés d’hommes. Ce sont des valeurs d’innovation, de conquête, une volonté de donner une nouvelle expérience client qui sont partagées ».
David Esseryk, VP Consumer Technology, Accor

Problématique

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Bénéfices

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