Microsoft, partenaire de la DSI d’ACCOR dans l’accompagnement de la transformation du groupe en permettant une accélération de son déploiement.

Quelle histoire que celle du groupe Accor ! Commencée en 1967 avec un hôtel, elle se poursuit aujourd’hui avec 3500 hôtels et 450 000 chambres dans le monde. Une histoire entamée par une poignée de collaborateurs, on en dénombre maintenant 160 000 ! Une success story comme il en existe peu, partie d’une TPE, pour devenir un groupe mondial. Une explosion dont le moteur, c’est bien l’innovation.

Témoignage

L’IT du groupe est à l’image de cette croissance. Arrivé aux origines de l’informatisation du groupe, au début des années 80, Laurent Idrac est devenu DSI du groupe. A la tête des systèmes centraux du groupe, ses data centers gèrent 60 % de l’activité de tous les hôtels.

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« Lorsque Accor ouvre 266 hôtels comme nous l’avons fait l’année dernière, il s’agit d’aller au plus vite et d’installer des solutions le plus rapidement et le plus efficacement possible ».
Laurent Idrac, DSI – Groupe Accor

C’est aussi depuis cette époque que les technologies Microsoft accompagnent la croissance d’Accor. Une histoire commune que M. Idrac résume en ces termes, que peu de DSI peuvent exprimer : « Microsoft est un partenaire depuis 30 ans ! » Toutefois, le business qu’opèrent les hôtels du groupe en 2013 n’a plus grand-chose de commun avec les années 80.

Aujourd’hui, le groupe possède de moins en moins d’hôtels en propre, son parc est majoritairement constitué d’établissements franchisés, à qui l’IT doit impérativement fournir des services informatiques performants, fiables et accessibles. « Lorsqu’Accor ouvre 266 hôtels comme nous l’avons fait l’année dernière, il s’agit d’aller au plus vite et d’installer des solutions le plus rapidement et le plus efficacement possible », prévient le DSI.

C’est dans ce contexte que le choix des solutions Microsoft a été déterminant pour Accor. D’abord parce que ces solutions sont rassurantes et connues pour les franchisés qui doivent les intégrer dans leurs établissements, ainsi que pour leur personnel. Ensuite, parce qu’ils ne rencontrent aucune contrainte dans la mise en œuvre. « C’est un argument important auprès des établissements que nous souhaitons franchiser, une solution hébergée comme Microsoft Office 365 signant la fin des déploiements complexes et des coûts cachés pour l’établissement concerné », se félicite le DSI. Microsoft Office 365 est une solution particulièrement adaptée au dimensionnement à la carte de l’IT. Côté hébergement, Accor a choisi Windows Server 2012.

« Et parce que nous ne voulons pas passer des jours et des jours à tout réapprendre, nous nous appuyons sur les services de Microsoft Consulting Services », confie M. Idrac. « Ainsi, depuis 11 ans, nous avons sur site un expert Microsoft qui connait toutes nos problématiques, qui nous aide au quotidien et qui fait le lien avec les experts Microsoft ».

 

Problématique

  • Permettre à l’intégralité des effectifs du groupe Accor d’accéder aux outils collaboratifs.
  • Créer un portail communautaire intégrant des fonctionnalités sociales.
  • Offrir une IT facile à déployer et à adopter.

 

Bénéfices

  • Des services en phase avec les attentes des utilisateurs internes
  • Des déploiements rapides et efficaces pour une activité immédiate des hôtels.
  • Adoption facilité, avec peu de conduite du changement