ConsoTel passe du gestionnaire de contacts à une véritable solution de gestion de la relation client

Pour identifier, gérer des comptes et des opportunités associées, ConsoTel, PME de conseil en gestion des télécommunications et éditeur d’un logiciel de Telecom Expenses Management, a décidé d’abandonner son gestionnaire de contacts au profit de Microsoft Dynamics CRM et de Windows Small Business Server 2008. Objectifs : améliorer sa connaissance clients et accroître ses performances.

Témoignage

"La solution est évolutive. Elle nous permet de monter en charge en fonction de notre rythme et de nos besoins. C’est une solution pérenne sur laquelle nous n’avons pas fini de capitaliser", résume Damien Bretillot, directeur associé de ConsoTel.

Réduire les coûts télécoms des entreprises. Telle est la mission que s'est fixée ConsoTel. ConsoTel aide ses clients à rationaliser leurs télécoms au niveau des ressources, des achats et des procédures de gestion. Au-delà du conseil opérationnel, la société propose un logiciel d’analyse des factures (ConsoView) qui permet d’obtenir une vision claire du budget télécoms global. Via son extranet, les clients accèdent au suivi unique de leurs factures fixes, mobiles et data et peuvent opérer tous les actes de gestion et d’optimisation. Jusqu’à peu de temps, les utilisateurs s’appuyaient sur un gestionnaire de contacts pour assurer le suivi des clients et des activités. Mais en 2006 et 2007, l’environnement économique est favorable au « costkiller », l’entreprise connaît une montée en charge importante.

Problématique

L’enjeu pour la société était de fédérer toutes les informations en un point unique pour les partager et obtenir une vision plus précise des clients. Pour y parvenir, ConsoTel choisit d’abandonner sa base de gestion de contacts au profit d’un logiciel de CRM.

Bénéfices

Avec cette solution de CRM, l’information à disposition des acteurs de l’entreprise est beaucoup plus riche, les documents et agendas partagés. Elle permet un pilotage plus précis avec une visibilité plus fine sur les comptes clients. Côté intégration, ConsoTel a été séduit par sa rapidité de mise en place. L’adoption par les utilisateurs a elle aussi été immédiate grâce à l’intégration avec Microsoft Outlook.

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