Joint Dual cultive à distance le sens du client

Joint Dual entretient une relation de proximité avec ses 2 000 clients réguliers sans jamais les voir en face à face. Tout se passe par le téléphone qui se trouve couplé au système d'information client. C'est pourquoi, afin de personnaliser les appels et de mieux gérer la base client, la société se repose sur le module CRM (Customer Relationship Management) de Microsoft Dynamics NAV.

Témoignage

« C'est le système qui s'est adapté à nous et non le contraire. Cela faisait longtemps que je recherchais cette flexibilité dans un environnement progiciel. »  explique Bernard Sorlin, PDG de Joint Dual .

Une fois par an, à l'occasion de Batimat, le salon international de la construction qui se tient à la Porte de Versailles de Paris, les commerciaux de Joint dual ont l'occasion de discuter de visu avec leurs clients et prospects. Le reste du temps, c'est exclusivement par téléphone que se joue la relation commerciale à partir d'une base de données d'entreprises.
Cette base représente l'un des deux fondements de cette entreprise spécialisée dans la commercialisation de joints pour les portes et les fenêtres. L'autre levier tient dans la capacité de Bernard Sorlin, le PDG, à faire preuve d'une capacité d'innovation reconnue. La recherche est à l'honneur chez Joint Dual. Bernard Sorlin a reçu en 2001 la médaille de bronze de l'innovation au salon Batimat 2001 pour un joint de vitrage conjuguant rigidité et souplesse sur chacune de ses faces.

Problématique

Migration de la base FileMaker Couplage Téléphonie Informatique (CTI).

Bénéfices

  • Amélioration des retours d'information client.
  • Puissance d'analyse sur un historique client de 11 ans.
  • Pilotage des campagnes commerciales.
  • Optimisation de la gestion des stocks.

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