Majencia choisit Microsoft Dynamics et Neos-SDI. Un duo gagnant pour une solution unique permettant l’harmonisation de ses processus et la vision globale de son activité commerciale

Le leader français du mobilier de bureau et de l’aménagement d’espaces tertiaires cherchait une solution CRM apte à l’aider à relever le défi de la compétitivité et à lui apporter une vision globale de son activité. Conseillée et accompagnée par Neos-SDI, l’entreprise a retenu Microsoft Dynamics CRM.

Témoignage

« Un besoin primordial de transversalité » : Vincent Gruau, PDG de Majencia, ne s’embarrasse pas d’euphémisme pour résumer le défi auquel son entreprise était confrontée. Car ce modèle intégré – Majencia conçoit, fabrique, vend et installe ses produits avec ses propres équipes – qui fait la force de l’entreprise depuis sa création en 1907 requiert une vision globale et en temps réel sur l’ensemble de son activité.

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« Avec Dynamics, nous disposons enfin des outils pour renforcer la relation client, avec 100% de traitement de 8000 pistes commerciales par an ! Et nous avons les moyens d’accroître concrètement notre notoriété grâce à l’organisation de campagnes commerciales, de mailings ciblés et un suivi des participations aux évènements ».
Eric Maggi, DSI Majencia

A la recherche de l’outil de relation client qui lui permettrait d’optimiser la performance et l’efficience de sa force de vente, Majencia a dans un premier temps retenu quatre solutions de quatre éditeurs différents, avant de trancher en faveur de Microsoft Dynamics CRM. La richesse fonctionnelle, l’ergonomie familière, l’intégration aux outils bureautique existants (notamment Office et Outlook), sans oublier l’aspect « administration système » auquel la DSI était très attachée, expliquent ce choix.

Réalisée par Neos-SDI, partenaire Microsoft dont Majencia avait déjà eu l’occasion de constater la rigueur et le professionnalisme, l’intégration de Dynamics CRM a permis d’adapter l’outil aux besoins spécifiques de Majencia et aux demandes exprimées par les commerciaux. Dorénavant accessible en temps réel, le référentiel client a été mis en commun et le CRM intègre des outils de management tels que la gestion des plans d’actions ou encore le pilotage de l’activité commerciale. Conséquence : Majencia dispose dorénavant d’un management individualisé, précis et basé sur les faits, avec des données concrètes et très explicites représentées en graphiques ou dans des tableaux de bord.

Problématique

  • Obtenir une vision globale de l’activité commerciale
  • Aider le management en ayant accès aux informations en temps réel, même off-line
  • Rendre la force de vente plus performante sur le terrain
  • Avoir un système transversal pour les grands comptes

Bénéfices

  • Une harmonisation des processus entre le siège et les 17 sites de conception et fabrication
  • 100% de traitement de 8000 pistes commerciales par an
  • Un gain de temps de 2 jours par mois par manager grâce aux tableaux de bord instantanés
  • Pour chaque commercial, l’accès en temps réel à un portefeuille moyen de 1500 comptes
  • Des outils de mesure puissants et efficaces

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