Nelite table sur Office 365 pour concevoir la prochaine génération de services informatiques et enrichir son offre de packs orientés usages plus performants

Intégrateur expert sur les solutions Microsoft, Nelite a très rapidement pris le virage des services managés. Son offre, orientée usages et services complets, repose sur des packs qui embarquent les solutions de Microsoft. En adoptant Office 365, la société a franchi un nouveau cap en proposant une solution clés en main pour optimiser la communication et la collaboration en entreprise. Précurseur, Nelite occupe ainsi un marché en plein développement tout en apportant à ses clients des services à valeur ajoutée.

Témoignage

« Les modèles traditionnels des prestataires dans le secteur informatique vont disparaitre au profit d’un marché orienté "services managés". En adoptant Office 365, nous avons pris les devants pour constituer une offre adaptée à cette nouvelle tendance ». Pour Maxence Censier, Directeur général de Nelite, intégrateur expert sur les solutions Microsoft spécialisé dans les domaines d’infrastructure, de virtualisation et du Cloud, le marché de l’infogérance et de la prestation de services est en effet en pleine mutation. « A terme, l’informatique sera consommée comme l’électricité ou le téléphone aujourd’hui, explique le Directeur général. Personne ne s’inquiète de savoir comment l’électricité ou les appels sont acheminés. On se contente de consommer le service rendu par un prestataire. D’ici quelques années, ce sera pareil pour l’informatique. On consommera de la communication, de l’espace de stockage, des processus de vente, etc. sans se préoccuper de l’infrastructure sous-jacente, mise en oeuvre par un prestataire fournissant un service global ».

Mettre en place des packs de services orientés usages
Forte de cette conviction, Nelite a dès sa création orienté son offre vers la création de packs de services reposant sur les solutions de Microsoft et le Cloud. Plus récemment, la société a constaté deux grandes tendances chez ses clients : la messagerie est devenue un sous-ensemble d’un écosystème plus vaste, intégrant notamment la collaboration, d’une part, et les outils nécessaires à la mise en oeuvre de cet environnement, d’autre part, qui sont de plus en plus consommés en mode Software as a Service (SaaS). « Office 365 répond à ces deux problématiques, poursuit Maxence Censier. En l’intégrant à notre offre, nous suivons donc les tendances du marché en proposant à nos clients un pack global pour optimiser la collaboration en entreprise sans avoir à se préoccuper de la mise en oeuvre des outils, du support, de la maintenance ou encore de la résolution des problèmes ».

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« Nous misons beaucoup sur la transversalité des technologies pour développer encore plus cette activité à travers de nouveaux packs orientés usages. Dans cette perspective, Microsoft est un partenaire de choix en raison de l’étendue de son offre ».
Maxence Censier, Directeur général

Une offre de services adossée à Office 365
Nelite a ainsi créé Zen Office, une offre de services reposant sur Office 365 et regroupant le support distant illimité avec prise en main à distance, le déplacement d’un technicien sur site en cas de non résolution à distance et la gestion de parc avec Windows Intune. « Notre objectif est de packager un service complet plutôt que de vendre l’installation de tel ou tel produit, précise Maxence Censier. Dans ce cas précis, nous accompagnons nos clients sur l’usage des outils de collaboration avec une montée en compétence progressive, favorisée par la richesse fonctionnelle d’Office 365 ».

Cette approche a été rendue possible par le programme Office 365 en Open, initiative de Microsoft qui permet aux prestataires d’acheter des licences en gros volume pour ensuite les revendre à leurs clients avec la marge de leur choix. La société a ainsi pu encapsuler dans une solution globale les outils et du service à valeur ajoutée. Autre avantage, Nelite devient ainsi le seul interlocuteur de son client, les entreprises n’appréciant généralement pas de démultiplier les intervenants sur un projet.

Une nouvelle manne financière
« En contrepartie, en tant qu’ambassadeur de l’offre de Microsoft, nous sommes tenus d’assumer pleinement les éventuels dysfonctionnement de ses datacenters vis-à-vis de nos clients. Mais le risque est tellement minime que nous le prenons volontiers !, explique Maxence Censier. C’est d’ailleurs l’un des tout premiers critères dont nous tenons compte lorsque nous intégrons un produit à nos packs. Avec Microsoft, nous avons l’assurance de nous appuyer sur des solutions non seulement fiables, mais également performantes. En outre, comparé aux dysfonctionnements auxquels les PME sont régulièrement confrontées dès qu’elles gèrent leurs serveurs en interne, le cloud est assurément une solution qui présente beaucoup moins de risques ».

La société a déployé plus de 15 000 boîtes aux lettres avec son pack Zen Office en moins d’un an. « La messagerie est en quelque sorte le "bélier" de notre pack, note Maxence Censier. C’est par là que les entreprises commencent quand elles envisagent le Cloud. Nous les accompagnons dans cette évolution en y ajoutant l’expertise nécessaire à certains projets de migration plus complexes que d’autres. Une fois mises en confiance, nous montons progressivement en compétence en nous appuyant sur le potentiel d’Office 365, et notamment SharePoint, pour proposer de nouveaux services de communication et de collaboration ». Aujourd’hui, 70% des missions réalisés par Nelite sont des projets de migration de solutions déployées en interne vers le Cloud, preuve que la stratégie était fondée.

Souple, le modèle économique de Nelite n’exclut toutefois pas la possibilité de conserver son informatique en interne. Son offre Zen Serveur permet en effet aux entreprises de bénéficier de la même qualité de service en administration des serveurs à distance avec des sauvegardes sur site et distantes. « Nous nous adaptons simplement aux besoins des entreprises en intégrant les meilleures solutions du marché pour leur proposer un service global de qualité », poursuit Maxence Censier.

Les services managés constituent pour Nelite une part de plus importante de son chiffre d’affaire. « En fait, nous misons beaucoup sur la transversalité des technologies pour développer encore plus cette activité à travers de nouveaux packs orientés usages. Dans cette perspective, Microsoft est un partenaire de choix en raison de l’étendue de son offre. En d’autres termes, le champ est libre, à nous d’inventer les services de demain ! », conclut Maxence Censier

Problématique

  • Concevoir un pack de services managés pour optimiser la communication et la collaboration en entreprise
  • S’appuyer sur des solutions fiables, performantes et suffisamment riches pour favoriser une montée en compétences progressive chez le client

Bénéfices

  • Satisfaction et fidélisation des clients
  • Marges d’évolution
  • Simplicité de la solution
  • Robustesse de l’offre

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