CFI identifie ses clients d'un simple clic avec Microsoft CRM

Société de services, CFI s'est dotée d'un système de gestion de la relation client afin de répondre aux appels en ayant d'emblée toutes les cartes en main. Son souci : gagner en réactivité, productivité et qualité de service. Un pari réussi qui s'est appuyé sur la solution Microsoft CRM (Customer Relationship Management).

Témoignage

« Nous avons été convaincus par l'ergonomie de la solution Microsoft CRM, la souplesse du paramétrage et le potentiel de développement autour du produit. Le choix d'un grand éditeur nous rassurait en outre quant au suivi de la solution dans le temps» résume Sacha Rosenthal, Directeur général de CFI.

Cette société de services informatiques lyonnaise, a décidé d'optimiser la rapidité et la qualité de ses réponses aux appels client entrants. « Nous recevons entre 300 et 500 appels par jour, dont beaucoup émanent de clients actifs. Ils nous contactent généralement pour un dépannage ou un complément d'achat. Or jusqu'à présent, nous avions un problème au niveau de l'identification. Car messagerie, gestion commerciale et gestion de la maintenance étaient prises en charge par des applications différentes, avec à la clé trois bases de données dont une seule, la facturation, était complète, expose Sacha Rosenthal, directeur général de CFI.
Aussi avons-nous souhaité regrouper l'ensemble des données client au sein d'une solution unique afin d'avoir une vision à 360° du client et l'identifier dès son appel. Objectif : gagner en réactivité et en efficacité, en étant par exemple à même d'envoyer un devis immédiatement ou de vérifier l'étendue d'une garantie en temps réel. »
Pour cette PME en forte croissance, se doter d'un système de gestion de la relation client à la hauteur de ses ambitions était d'autant plus stratégique qu'elle se doit d'assurer une montée en charge constante du
nombre de ses clients.

Problématique

Gagner en réactivité, productivité et qualité de service dans la réponse aux appels des clients.

Bénéfices

  • Vision exhaustive des données client.
  • Possibilité d'envoyer des devis immédiatement.
  • Réponse plus rapide et plus pointue.
  • Corrélation avec la comptabilité accélérant le règlement des impayés.
  • Capacité de gérer un plus grand nombre d'appels client.
  • Meilleures réactivité, productivité et convivialité.
  • Visibilité totale sur l'activité commerciale.

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