Madeleines Bijou optimise sa stratégie de vente multicanal

Leader national de la vente de madeleines, biscuits et pâtisseries traditionnelles en comités d'entreprise et collectivités, la société Madeleines Bijou a reconstruit son système d'information autour de l'ERP Microsoft Axapta afin d'améliorer sa compétitivité. Cette solution permet d'évoluer vers un processus intégré couvrant les différentes étapes de traitement d'une commande, d'optimiser la mobilité des commerciaux et la qualité de la relation client.

Témoignage

« Cette solution technique améliore notre productivité à travers l'automatisation du cycle de vie d'une commande et l'interaction en temps réel de l'ERP avec les différents canaux de vente, les systèmes logistiques et bancaires et les 50 commerciaux itinérants », introduit Éric Battaglia, directeur des systèmes d'information de la société Madeleines Bijou.

Leader national de la vente de madeleines, biscuits et pâtisseries traditionnelles en comités d'entreprise et collectivités, la société Madeleines Bijou fabrique et livre chaque semaine plus de 100 000 boîtes de produits pâtissiers auprès d'une clientèle principalement constituée de comités d'entreprises et de particuliers. Créée en 1845 dans le Limousin, Madeleines Bijou perpétue une tradition pâtissière et commerciale, aujourd'hui déclinée en une gamme de produits à forte identité culturelle : des madeleines et des biscuits pâtissiers. Grâce à la diversification de ses canaux de ventes, boutiques, téléphone, Internet, fax, l'entreprise enregistre depuis vingt ans une forte croissance et son effectif est passé de 40 à 140 personnes.
Pour optimiser cette stratégie de vente multicanal, la société Madeleines Bijou a reconstruit en 2002 son système d'information autour de l'ERP Microsoft Axapta.

Problématique

Améliorer la compétitivité de l'entreprise en dynamisant la stratégie de vente multicanal et améliorer la qualité de la relation client.

Bénéfices

  • Automatisation du traitement des commandes.
  • Réduction du délai de traitement d'une commande.
  • Facilité d'accès pour les commerciaux itinérants.
  • Cohérence de l'information en temps réel.
  • Amélioration de la qualité de la relation client.

Consulter les autres témoignages

Par secteur d'activité

Par thème

Par produit

Par effectif de l'entreprise