La Mutuelle Mieux-Etre déploie en un temps record Microsoft Dynamics CRM

Lorsque la Mutuelle Mieux-Etre décide de se doter d’un centre d’appels pour se réapproprier une relation adhérents jusqu’ici sous-traitée, elle fait appel à l’intégrateur-conseil Carthago qui déploie en un temps record Microsoft Dynamics CRM. Clé de la réussite : une implication forte du partenaire dans le projet de la Mutuelle.

Témoignage

Avec plus de 80 années d’existence, la Mutuelle Mieux-Etre (précédemment la SMBTP, une marque qu’elle continue d’exploiter lorsqu’elle s’adresse au secteur du BTP) compte aujourd’hui près de 700 000 adhérents. Alors lorsque que Joël Level, Directeur des opérations et des systèmes d’information, décide de se réapproprier la gestion des adhérents en ouvrant un centre d’appels en interne, il sait l’ampleur du chantier qui l’attend. D’autant que les délais sont serrés : la décision est entérinée en mai 2009 et tout doit être terminé avant la mi-octobre afin d’aborder sereinement la fin de l’année – une période traditionnellement chargée dans le domaine de l’assurance. Rapidement, son choix se porte vers Microsoft Dynamics CRM et l’intégrateur-conseil Carthago. Le premier s’intègre parfaitement à l’environnement existant et permet d’ouvrir la relation-client à l’ensemble des services de la Mutuelle, le second est reconnu pour son expertise sur les solutions Microsoft et sa connaissance des métiers de l’assurance.

Problématique

Internaliser le centre d’appels de la mutuelle pour se réapproprier la relation client et accroître les contacts de nature commerciale.

Bénéfices

  • Réappropriation de la relation client jusqu’ici sous-traitée
  • Construction d’un référentiel adhérent unique
  • Accès simplifié aux applications de gestion du back-office
  • Partage de la connaissance et travail collaboratif entre le centre d’appels et les commerciaux terrain Informatisation commerciale

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