Société Générale Corporate & Investment Banking optimise sa relation client avec Microsoft Dynamics CRM

En adoptant l’outil de gestion de la relation client de Microsoft, la banque de financement et d’investissement du groupe Société Générale a pu optimiser ses relations commerciales avec un portefeuille riche de 160 000 contacts chez 50 000 clients à travers le monde. Et a pu se réapproprier ses données clients, jusque là essaimées dans différents outils.

Témoignage

« Les critères de sélection identifiés par nos équipes nous ont très logiquement guidés vers Microsoft […].Aujourd’hui, Dynamics CRM nous aide à mieux organiser notre travail. Il nous permet de mieux gérer notre portefeuille clients, plus activement et plus méthodiquement ».
Isabelle Dufex, Head of Institutional Client Relations

Avec 12 000 collaborateurs répartis dans 33 pays d'Europe, d'Amériques et d'Asie-Pacifique, Société Générale Corporate & Investment Banking (SG CIB) compte à son portfolio des entreprises multinationales et des institutions financières dont elle a besoin de connaître toutes les spécificités, tant organisationnelles que structurelles, afin de mieux adresser leurs besoins. En un mot, elle doit être capable d’appréhender ses clients dans leur ensemble, d’avoir une vue à 360° précise et détaillée sur leur relation. A l’issue d’une phase de réflexion menée en interne, la banque a choisi de confier cette relation à Microsoft Dynamics CRM. Accompagnée dans son projet par CSC et Microsoft Consulting Services, SG CIB possède dorénavant une solution performante, sûre, et parfaitement adaptée à ses métiers.

Problématique

Trouver une solution de CRM adaptée aux métiers de la banque et qui réponde à son besoin d’une très forte relation client.

Bénéfices

  • Gain de productivité pour les vendeurs
  • Vision à 360° de chaque client (160 000 contacts)
  • Adéquation aux métiers de la Banque

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