AXA Technology Services – Un aperçu stratégique sur les opérations pour une amélioration continue des services

Spécialiste de la protection financière et de la gestion de patrimoine, le groupe AXA sert plus de 80 millions de clients dans le monde.Avec le programme de Microsoft Services, l’OSSD, un département consacré aux solutions de système d’exploitation a bénéficié du regard extérieur dont il avait besoin pour cerner les points forts et les points faibles de ses opérations.

Témoignage

"Microsoft Services propose des compétences aussi diverses que pointues et un regard exceptionnel que nous n’aurions sans doute trouvé nulle part ailleurs". Guillaume Boust, Directeur technique, AXA Technology Services Corporate

La société emploie 210 000 collaborateurs, essentiellement en Europe de l’Ouest, en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique. En 2008, AXA a enregistré un chiffre d’affaires de 91,2 milliards d’euros. AXA possède 16 000 serveurs répartis dans cinq centres de données. Jusqu’à présent, chacune des équipes informatiques locales assurait la configuration des serveurs de manière indépendante. Parce que ce modèle ne permettait pas de contrôler commodément la qualité, les coûts et l’efficacité, AXA Technology Services, la branche informatique d’AXA, a mis en place un département consacré aux solutions de système d’exploitation : l’OSSD.

Cette équipe (cinq membres du personnel interne et deux intervenants externes) intégrée à AXA Technology Services Corporate dispense des services essentiels regroupant la planification, la livraison et l’exploitation d’images serveur. Grâce à la normalisation des images par l’OSSD, les équipes d’exploitation informatique réparties dans le monde n’ont plus besoin de se familiariser avec les diverses configurations de serveurs, et le nombre de tâches administratives redondantes a baissé.

Problématique

Besoins commerciaux

  • Productivité d’entreprise
  • Gestion de données
  • Support et services

Problème informatique  
  • Développement
  • Conformité et contrôles réglementaires

Bénéfices

  • Des conseils sur l’amélioration opérationnelle, hiérarchisés selon leur valeur commerciale, notamment des informations détaillées sur le mappage de services
  • Une brève description de la documentation requise pour les processus de gestion des services de l’équipe
  • Un aperçu des éléments à couvrir dans la documentation des accords de niveaux de service pour divers processus et offres de l’OSSD
  • Un plan et une feuille de route stratégique pour la résolution des problèmes

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