Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a fait le choix d’Office 365, pour connecter près de 5 000 collaborateurs

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a fait le choix d’Office 365 et de ses solutions de partage et de communication, pour connecter près de 5 000 collaborateurs et créer plus de proximité avec ses clients en Europe.

Quand on accueille 7,5 millions de clients par an, il faut pouvoir compter sur un service réactif, performant, et une parfaite communication pour les 300 sites répartis sur toute l’Europe. Pour renforcer et améliorer les échanges entre ses collaborateurs, le Groupe Pierre et Vacances-Center Parcs a décidé de repenser complètement sa stratégie digitale et y intégrer les solutions Office 365.

Témoignage

Si les vacanciers viennent par millions se détendre dans ses résidences, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs quant à lui, ne se repose jamais ! Le leader européen du tourisme de proximité fait un grand et beau voyage depuis ses débuts, en 1967, dans la station d’Avoriaz où il lança son concept de la résidence de tourisme. Après l’acquisition de Center Parcs en 2003, le Groupe a continué de se développer et d’innover pour proposer les vacances d’aujourd’hui et de demain et satisfaire les attentes des nouvelles générations de vacanciers.

« Le tourisme n’est pas un secteur facile, particulièrement dans le contexte actuel », constate Vincent Bertin, Directeur adjoint des opérations du Groupe. « Digitaliser nos activités pour mieux collaborer et communiquer, tant en interne qu’en externe, est une nécessité et l’une des priorités de la Direction Générale », continue-t-il. Cela fait déjà 2 ans que Vincent Bertin est entré dans le Groupe en tant que responsable du poste de travail. Plus spécifiquement, il est toujours chargé de la relation avec Microsoft et connaît à ce titre parfaitement tout ce qu’Office 365 a apporté au Groupe.

Destination collaborativité
« L’entreprise disposait d’une plateforme de messagerie qui était un peu vieillissante pour une utilisation mail et base de données », indique Vincent Bertin. « Avec Office 365, Microsoft nous proposait une solution de messagerie complète et évolutive, plus compétitive que celle que l’on aurait pu mettre en place en interne, tant en terme d’investissement que de supports associés. Elle était également éligible au remplacement des bases existantes ». Le Groupe voulait que les 5 000 utilisateurs concernés puissent disposer d’un système de messageries mail et instantanée performant, comme le proposent Microsoft Exchange et Lync Online.

Surtout, ce sont des façons de travailler qui seront revues. « En améliorant les possibilités de communication et de collaboration entre les opérationnels du tourisme sur les sites, nous voulons qu’ils puissent échanger de bonnes pratiques, des manières de fonctionner, des outils sur des sujets aussi divers que l’animation, la gestion des résidences, etc ». De nouveaux usages qui permettront également au client final de bénéficier d’une expérience améliorée sur les sites du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs.

Si le siège social et les domaines Center Parcs ont déjà migré sur Office 365, c’est encore en cours sur les résidences Pierre & Vacances. Il faut dire que dans ce secteur, les saisons touristiques sont une donnée à prendre sérieusement en compte. Intervenir en pleine période d’affluence, sur un site en bord de mer en été ou sur celui d’une station de ski en hiver, peut perturber l’efficacité opéationnelle. « Nous faisons le déploiement nous-même, et nous avançons à notre rythme ».

L’une des contraintes de cette migration étant de n’avoir à effectuer pratiquement aucun déplacement sur les 300 sites, cela a nécessité une longue préparation en amont. « D’autant que le déploiement s’accompagne de la mise en place d’une nouvelle solution sur les postes de travail, qui a aussi demandé du temps de développement et de validation. On passe d’un modèle PC très décentralisé à celui d’un modèle client léger centralisé. C’est un gros big-bang ! », précise Vincent Bertin, qui pense avoir tout achevé l’été prochain.

Office 365, une solution de tout repos
Pour tous les changements déjà opérés, les résultats en interne sont déjà là. Ainsi Microsoft Exchange a très vite été adopté, son utilisation étant simple et son volume de stockage généreux. « J’ai quand même 10 à 20 personnes qui approchent déjà la limite des 25 gigas de stockage ! Pour vous dire l’importance pour nous de disposer de cette capacité volumétrique », poursuit Vincent Bertin. Un autre avantage est la simplification de l’administration. Là où il fallait deux personnes avant, une seule suffit aujourd’hui. Microsoft Lync Online est aussi en cours de déploiement avec une forte demande de certains sites, comme ceux en Guadeloupe et Martinique, qui l’attendent avec impatience pour pouvoir communiquer plus rapidement et efficacement, par messagerie instantanée et visioconférence HD, avec le siège.

Au coeur de cette stratégie de digitalisation, le développement d’outils collaboratifs avec Microsoft SharePoint Online occupe aussi une bonne place, même si la solution commence déjà à être de plus en plus utilisée en interne, pour partager des projets ou stocker des documents. Vincent Bertin a d’ailleurs déjà identifiéde nombreux usages. « On pourrait mettre à disposition des sites de communautés, sur les différents sujets opérationnels du groupe qui concernent sur une résidence de tourisme. Cela permettrait aux équipes d’interagir entre eux et d’échanger les bonnes pratiques ».

Pour la division commercialisation immobilière du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, le choix d’Office 365 a aussi ses avantages. Il permet aux commerciaux qui sillonnent la France, d’embarquer toutes les solutions dont ils ont besoin et de pouvoir connecter en permanence leur boîte mail à leur PC ou Mac, leur smartphone ou leur tablette.

Plus d’échange et de stockage
Sur tous les sites du Groupe, les utilisateurs ont gagné en efficacité. Ils disposent maintenant d’une boite mail plus conviviale et d’une solution de stockage plus souple. Fini les soucis d’archivage ! Pour Vincent Bertin, l’indicateur de présence a également été très apprécié parmi toutes les nouveautés. Poursuivant ses réflexions sur la stratégie digitale qu’il souhaite accélérer, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a plus d’un projet. « Nous avons posé les premières pierres. Comme je l’ai dit, nous n’utilisons pas encore tout le potentiel collaboratif de SharePoint Online à l’échelle du Groupe. Développer cela est en prévision. Des fonctionnalités comme celle d’un réseau social d’entreprise seront également à l’étude ». Si le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs ouvre de nouveaux horizons à ses clients, Office 365 a encore plus d’une belle perspective à lui offrir.

« Office 365 nous permet d’apporter plus de communication et de partage entre 5 000 de nos collaborateurs. Si les avantages en interne sont importants, le client final sera lui aussi gagnant. Il bénéficiera des meilleurs pratiques du Groupe, quel que soit le site où il séjourne. »
Vincent Bertin, Directeur adjoint des opérations Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs





Problématique

  • Accompagner la stratégie digitale du Groupe pour mieux répondre aux évolutions du secteur du tourisme.
  • Faciliter la communication entre les différents sites européens et le siège social.
  • Proposer de nouvelles méthodes de travail et de collaboration.
  • Déployer une solution collaborative à distance sur tous les sites du Groupe.
  • Permettre à 5000 collaborateurs d’échanger et de partager des données, avec pour but final d’améiorer le service client.

Bénéfices

  • Une messagerie mail et instantanée efficace
  • Un espace de stockage important
  • Une plateforme collaborative évolutive