Transport Giraud optimise le rendement de ses utilisateurs, offre à ses clients de nouveaux services, le tout en réduisant ses coûts.

Comment apporter aux forces de ventes une plus grande efficacité au quotidien ? Comment leur offrir des outils simples et performants qui ne bousculent pas leurs habitudes ? Pour y répondre, le transporteur Giraud International a choisi de centrer sa stratégie informatique sur le poste de travail utilisateur, avec le progiciel de gestion de la relation client Microsoft CRM et la solution de portail SharePoint Portal Server.

Témoignage

«La solution mise en place permet à nos commerciaux de gagner du temps en se concentrant uniquement sur les informations et fonctions qui leur sont vraiment utiles. Grâce à des analyses dynamiques et des rapports personnalisés, ils ont instantanément en mains les informations nécessaires à une prise de décision» explique Pierre-Alain Mouy, Chef de projet.

«Parce que notre métier devient de plus en plus complexe, notre force commerciale doit se tenir informée en permanence de l'offre, des prix et des délais (livraison, production…). Notre défi ? Pouvoir réagir rapidement et efficacement, de façon à nous adapter à chaque situation exigée par nos clients», déclare Régis AUSTRUY, responsable du service commercial chez Giraud International.
Pour le leader européen des transports, le défi à relever est de taille. «Il faut globaliser l'information, pouvoir la transférer et la recouper avec d'autres données. Bref, que nos commerciaux puissent accéder à tout moment, où qu'ils soient, au système d'information de l'entreprise afin de mieux appréhender leur activité», précise le responsable. 
L'objectif est double : uniformiser les applications et centraliser l'information. «La stratégie opérationnelle paneuropéenne nous impose d'homogénéiser notre informatique sur la base d'un réseau unique et de centraliser les informations concernant nos clients. Avant 2002, chaque pays disposait de son système d'information et utilisait ses propres applications. En conséquence, les informations étaient non seulement dispersées, mais redondantes», résume Fabrice de Biasio, responsable des systèmes d'information de Giraud International

Problématique

Donner aux collaborateurs européens un point d'accès unique à l'information grâce à un portail et une plate-forme CRM et homogénéiser les 1 200 postes de travail.

Bénéfices

  • Une information centralisée, qui améliore le partage des données utiles entre équipes, services et départements.
  • Une plate-forme de gestion de la relation client qui offre, à la force commerciale, les informations nécessaires à la prise de décision grâce à des rapports personnalisés.
  • L'interaction des outils entre eux dans le cadre d'un environnement bureautique connu de tous qui facilite leur adoption rapide.

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