Effia centralise sa politique d'abonnement aux places de parking

Depuis un an, Effia Stationnement a fait le choix de Microsoft Navision, dans l'optique d'optimiser la gestion des places de parking. Son but : lier sa nouvelle stratégie de relation client à la partie comptable. À la clé : amélioration de la qualité du service et promotion des formules d'abonnements.

Témoignage

«Le cahier des charges était clair. Il ne fallait pas plus de deux écrans pour traiter l'ensemble du processus. Il y avait le souci de rechercher un maximum de productivité dans la saisie afin d'anticiper une montée en charge. La flexibilité ergonomique de Microsoft Navision nous a permis de nous adapter à cette contrainte » rappelle Selon Yves Laget, directeur de l'agence 3Li Business Solutions de Nantes.

Avant de prendre le train, beaucoup prennent leur voiture. À tel point que les 60 000 places de parking gérées par Effia Stationnement, filiale de la SNCF, ne suffisent parfois pas. Notamment dans certaines gares où il faut passer par des listes d'attente pour obtenir un abonnement.
C'est justement avec la volonté de promouvoir une politique d'abonnement au travers de plusieurs formules qu'Effia a lancé, en septembre 2004, le déploiement de Microsoft Navision. 
«Ce déploiement va de pair avec la création d'un centre d'appels entièrement dédié à la promotion et à la gestion centralisée des abonnements», précise Jean-Charles Calot, directeur marketing et services d'Effia Concessions & Stationnement.
Et cette nouvelle stratégie impacte, sur le terrain, l'activité des responsables de parcs.

Problématique

Accompagner la création d'un centre d'appels capable de relier gestion de la relation client et comptabilité, et assurer le lien entre la gestion de la relation client et la comptabilité avec une solution unique pour améliorer la qualité du service et la promotion des formules d'abonnements.

Bénéfices

  • Uniformisatiion de la qualité de la relation client.
  • Gestion centralisée des abonnements.
  • Centralisation des listes d'attente.
  • Reporting optimisé.

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