Sara Lee Int. accroît la productivité de ses collaborateurs

En vue d’améliorer la gestion de ses ventes et de renforcer la relation avec ses clients, Sara Lee International, fabricant mondial de produits alimentaires de haute qualité, a collaboré avec Avanade, partenaire Microsoft Gold Certified, pour déployer la solution Microsoft Dynamics CRM.

Témoignage

« D’un point de vue technique, la solution Microsoft Dynamics CRM présente l’avantage d’être intégrée aux autres technologies Microsoft. Cet aspect est très important pour notre société » précise Te Fu Chow, Responsable de la chaîne logistique chez Sara Lee International.

Sara Lee International fabrique et commercialise dans le monde entier des produits de haute qualité. Aux Pays-Bas, Sara Lee International domine les marchés du thé et du café. Or, la concurrence fait rage sur le marché de la vente au détail et pour réussir, les commerciaux se doivent d’entretenir des relations fortes avec leurs clients. Aux Pays-Bas, Sara Lee International est toujours à la recherche de nouvelles idées pour améliorer ses processus métier et développer son avantage concurrentiel. La société a ainsi eu l’idée d’automatiser les processus de sa force de vente interne à l’aide d’un système de gestion de la relation client (CRM) amélioré. Pour survivre à la guerre des prix, la direction mesure la nécessité de mieux s’organiser pour gagner en efficacité.

Problématique

La nouvelle solution CRM devait se montrer adaptable pour prendre en charge de nouveaux projets et flexible pour aider les employés à travailler plus efficacement. Le projet devait également aboutir à une infrastructure de contrôle des stocks automatisée, permettant aux employés d’accéder en temps réel aux informations commerciales et client de l’entreprise.

Bénéfices

  • Convivialité et adaptabilité de la solution pour une meilleure appropriation
  • Meilleure visibilité sur la gestion des stocks
  • Gains de temps
  • Meilleure efficacité commerciale

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