Le concepteur et fabricant de lentilles de contact Precilens modernise sa relation client avec Microsoft Dynamics CRM

Confronté à un système d’information dépassé, le laboratoire souhaitait s’équiper d’un outil de gestion de la relation client performant afin de mieux armer les forces de vente lors de leurs rendez-vous client. Accompagné par les équipes d’Absys Cyborg, qui ont assuré le déploiement et le paramétrage de l’outil, c’est vers Microsoft Dynamics CRM que le laboratoire s’est tourné. Un choix qui remporte tous les suffrages à tous les niveaux de l’entreprise.

Témoignage

« Les commerciaux peuvent suivre l’activité de leurs clients en temps réel. La réactivité est immédiate ».
Judith Weintraub, Directrice des ventes

« Dépassé et artisanal » : c’est ainsi que le laboratoire Precilens qualifie son ancien système d’information. Concernant la relation client, celui-ci de résumait à l’utilisation de feuilles Excel partagées entre les forces de vente pour le suivi commercial et le marketing… Une situation qui ne pouvait clairement plus durer. Pour accompagner le lancement d’une nouvelle gamme de produits et le développement de l’activité de distribution, le laboratoire a décidé de tout remettre à plat. Côté ERP, dans un premier temps, avec l’adoption de Microsoft Dynamics NAV, puis Microsoft Dynamics CRM. Paramétré par Absys Cyborg, l’outil a rapidement favorisé le suivi commercial et marketing de l’activité, ainsi que la réactivité, la rapidité et, in fine, l’efficacité des forces de vente.

Problématique

Remplacer un système d’information vieillissant (ERP et CRM) par des solutions modernes et performantes afin de favoriser l’efficacité marketing et commerciale.

Bénéfices

  • Fiabilité, maîtrise et accessibilité de l’information client
  • Meilleur suivi commercial et marketing
  • Efficacité accrue des forces de vente

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