Salans unifie ses communications dans Outlook pour améliorer la disponibilité de ses 800 avocats à travers le monde

Cabinet d’affaires international, Salans évolue dans un environnement où la disponibilité de ses avocats et leur réactivité sont deux données majeures et le point d’orgue d’un changement de son système d’information. Avec Office Communicator, le cabinet opte effectivement pour les solutions de communications unifiées totalement intégrées à la messagerie Outlook et à l'annuaire central Active Directory de Microsoft, et interopérables avec les applications bureautiques du cabinet et la téléphonie sur IP de Cisco Systems.

Témoignage

"Pour améliorer la disponibilité et la productivité personnelle de nos avocats, nous avons tenu et réussi à intégrer dans leur interface Outlook toutes leurs applications bureautiques ainsi que la gestion de la présence et des communications unifiées", explique Marcel Henri, Global IT Director du cabinet Salans.  

Créé en 1978 à Paris, le cabinet d'avocats international Salans est présent dans une quinzaine de pays, et notamment dans l'Est européen et il compte quelque 800 avocats. Pendant longtemps, le cabinet était équipé d’outils bureautiques Microsoft conventionnels et de la messagerie électronique Groupwise de Novell. Mais ces outils avaient l'inconvénient d'être séparés de la téléphonie et n'offraient par conséquent aucun service de passerelle entre messagerie vocale et écrite, ni entre téléphonie fixe et téléphonie mobile. Au lieu de faciliter les communications, ils les compliquaient. Aussi, le cabinet a-t-il décidé de faire « sa » révolution informationnelle.  

Problématique

L’enjeu majeur du projet était d’intégrer un système de communication unifiée dans l'outil Outlook de gestion des contacts personnels et de partage des agendas. L’objectif poursuivi était ainsi de doter les avocats du cabinet d'un système de communication unifiée améliorant leur disponibilité, leur permettant de mieux travailler ensemble, et de réagir dans les meilleurs délais aux sollicitations de leurs clients internationaux.

Bénéfices

La mise en œuvre de la solution a permis d’améliorer et fluidifier les communications du cabinet grâce au partage des agendas, l’extension des services en mobilité sur des PC portables équipés d'un softphone, l’affichage des informations de présence et de disponibilité interne, la généralisation du casque sans fil, les emails et messages vocaux reçus dans le même compte Outlook, les prises d'appels par clic dans la pop-up et le choix du média de communication en fonction du statut de l'appelé.

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