Le groupe Aéroports de Paris se tourne vers Microsoft SharePoint 2013 pour améliorer la vitesse et la qualité

Avec 9000 salariés répartis sur différents sites et interrogeant chaque jour des téraoctets de documents, le groupe Aéroports de Paris souhaitait faciliter et accélérer la recherche d’information. C’est donc tout naturellement qu’il s’est tourné vers Microsoft SharePoint 2013 qui propose de nombreuses fonctionnalités avancées, recherche, réseaux sociaux et bien d’autres, pour aider les utilisateurs à trouver de l’information de meilleure qualité mais aussi à répondre plus précisément aux demandes de leurs clients et partenaires.

Témoignage

Contexte
Le groupe Aéroports de Paris détient et exploite 13 aéroports civils et terrains d’aviation en région Île-de-France, au nombre desquels les aéroports Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly et Paris-Le Bourget. En partenariat avec ses filiales, le groupe a notamment participé à la construction et l’exploitation d’aéroports dans plus de 55 pays.



Le groupe Aéroports de Paris s’appuie sur les produits et technologies Microsoft SharePoint pour créer des sites de collaboration en interne ainsi qu’avec ses partenaires (compagnies aériennes et organismes publics, par exemple). Basé sur Microsoft SharePoint Server 2010, son système de gestion de contenu d’entreprise stocke deux téraoctets de données, 2 millions d’objets, 1500 sites et 69 bases de données de contenu. Globalement très satisfait de sa solution SharePoint Server, le groupe souhaitait encore aider ses salariés à travailler plus efficacement, en simplifiant la recherche d’informations, en aidant et en garantissant la fraicheur et la pertinence des données.

Le groupe Aéroports de Paris souhaitait également aider ses salariés à partager leurs connaissances et compétences entre eux. « Nous voulons renforcer le sens de la communauté et permettre aux salariés d’entrer facilement en contact avec les collègues qui détiennent la réponse à leurs questions, déclare Cédric Krouri, chef de projets IT pour les Aéroports de Paris. Plus les salariés trouveront rapidement l’information dont ils ont besoin, plus ils seront à même de traiter les demandes des voyageurs, collègues et partenaires ».



Solution
Le groupe Aéroports de Paris a décidé d’évoluer vers Microsoft SharePoint 2013 après l’avoir évalué. « La migration de SharePoint Server 2010 vers SharePoint 2013 s’est faite très facilement, encore plus que la dernière mise à niveau », souligne Pierre Siffrin, responsable technique SharePoint pour les Aéroports de Paris. « Le processus de préparation à la migration n’a pris que deux semaines, contre deux à trois mois précédemment ».

Aéroports de Paris a travaillé avec l’équipe de consulting de Microsoft Services qui, en plus de lui fournir de la documentation et des recommandations d’architecture, a répondu aux questions du groupe et participé à la mise en oeuvre du projet. Le groupe a également sollicité les services de la société Exakis, un partenaire Microsoft qui a participé à la phase de migration de son système de gestion de contenu vers SharePoint 2013. Pour aider les salariés à localiser l’information plus rapidement, le groupe Aéroports de Paris utilise les sites de communauté SharePoint 2013 à partir desquels ceux-ci peuvent faire part de leur expérience, poser des questions, créer des discussions ou encore trouver des collègues susceptibles de répondre à leurs questions ou de leur fournir un retour d’informations instantanément. Les salariés voient en un clin d’œil les sujets populaires et les membres les plus actifs.

Les salariés d’Aéroports de Paris utilisent également les fonctionnalités de recherche de SharePoint 2013 pour rechercher l’information dont ils ont besoin parmi les deux téraoctets de données du système de gestion de contenu de l’entreprise. Lorsqu’un utilisateur recherche un terme, SharePoint 2013 organise les résultats en fonction du type de document qu’il utilise le plus souvent (présentations Microsoft PowerPoint, par exemple) et des résultats jugés les plus pertinents par ses collègues. Si quelqu’un a participé ou rédigé un article dans une rubrique spécifique, il suffit de déplacer le pointeur de la souris sur son nom pour afficher la carte de visite de la personne, et la liste de ses autres articles. Les résultats de la recherche affichent également des aperçus de documents pour permettre à l’utilisateur de juger de leur pertinence avant de les ouvrir.

Parmi les différentes fonctionnalités appréciées par le groupe Aéroports de Paris, citons également les analyses continues. Lorsqu’un utilisateur poste un document sur SharePoint 2013, il est immédiatement disponible à la recherche, ce qui signifie que les données stockées sont toujours à jour. Les résultats de recherche dirigent les employés sur les lignes spécifiques d’un document où se trouve le terme recherché. Le groupe apprécie également beaucoup la fonctionnalité de correspondance partielle qui permet de générer des résultats de recherche exhaustifs même lorsque les noms ou termes sont mal orthographiés.

Le groupe Aéroports de Paris peut explorer les fonctionnalités de réseaux sociaux avancées de SharePoint 2013 et évaluer de quelle manière les salariés les utilisent pour partager l’information et collaborer.



Avantages
En installant SharePoint 2013, le groupe Aéroports de Paris peut aider ses salariés à trouver plus rapidement une information de meilleure qualité, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux demandes des voyageurs et partenaires.

Plus de productivité
Avec SharePoint 2013, les employés bénéficient d’un meilleur accès à l’information et à leurs collègues. « En utilisant les fonctions SharePoint 2013 comme la recherche améliorée, les salariés sont désormais capables de trouver l’information, prendre leurs décisions et travailler plus rapidement », ajoute C. Krouri. « Les fonctionnalités comme les sites de communauté améliorent la communication sur les sujets importants. En outre, l’information est plus accessible et interactive ».

Informations de meilleure qualité
Les salariés d’Aéroports de Paris peuvent utiliser SharePoint 2013 pour trouver une information de meilleure qualité. Lorsqu’un utilisateur recherche une information, il est souvent incapable de dire si les documents qu’il a trouvés sont à jour. Grâce aux fonctionnalités de réseaux sociaux de SharePoint 2013, les salariés peuvent vérifier la qualité des données en contactant l’auteur du document ou un expert sur un sujet spécifique. « Les fonctionnalités de recherche et de réseaux sociaux avancées de SharePoint 2013 permettent de trouver des documents plus pertinents et plus rapidement », déclare Pierre Siffrin.

Meilleur service aux clients et partenaires
En améliorant la rapidité et la qualité des recherches de ses employés, le groupe Aéroports de Paris est désormais capable d’offrir un meilleur niveau de service aux voyageurs, compagnies aériennes, transporteurs de marchandises, organismes publics et autres partenaires.

SharePoint
SharePoint offre une nouvelle façon de collaborer. Les utilisateurs bénéficient dune expérience simplifiée pour organiser, synchroniser et partager l’information. Les nouvelles fonctionnalités de réseaux sociaux permettent d’échanger des idées, de suivre le travail des collègues et d’entrer en relation avec des experts comme jamais auparavant. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site http://sharepoint.microsoft.com/

Problématique

  • Aider les salariés à partager leurs connaissances et compétences entre eux, et à travailler plus efficacement.
  • Offrir un meilleur niveau de service aux voyageurs et aux partenaires.

Bénéfices

  • Accès aux informations plus rapide
  • Meilleure qualité des informations
  • Partage des connaissances

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