Une division de Philips optimise la gestion de son équipe de vente

En intégrant Microsoft CRM 3.0 à son système Lotus Notes, d’un seul clic, Philips ETG accède désormais à toutes ses données commerciales et peut les partager facilement et en toute transparence.

Témoignage

« Microsoft Dynamics CRM rassemble toutes les informations dont j’ai besoin pour contrôler mes opérations commerciales » précise Simon Bambach, Vice-président des ventes et du marketing, Philips ETG.

Philips Enabling Technologies Group fournit des technologies de fabrication haut de gamme, des services d’ingénierie de production, d’étude de produits et de gestion de la chaîne logistique à de nombreuses entreprises du secteur de l’équipement haute technologie. Basée à Eindhoven (Pays-Bas), Philips ETG compte 1 700 employés et enregistre un chiffre d'affaires annuel d’environ 250 millions d’euros. Philips ETG vend ses systèmes à la maison mère, mais également à d’autres entreprises dans le monde entier. La société s’appuie sur une vingtaine de bureaux de vente aux États-Unis, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Israël, à Singapour, en Chine et au Japon. Assurer le suivi de ce réseau international de vendeurs, de clients et de devis et gérer les processus commerciaux est un défi au quotidien. Compte tenu de la masse d’informations, les tableurs et autres outils ont rapidement montré leurs limites. Une meilleure solution a donc été recherchée.

Problématique

Phillips ETG devait pouvoir coordonner les activités de ses représentants commerciaux internationaux. La société recherchait également une solution CRM qui lui fournirait une vue d’ensemble sur tous ses clients et lui permettrait de surveiller facilement et rapidement le processus de vente. En outre, la solution devait être facile à utiliser et à intégrer au système Lotus Notes de l’entreprise.

Bénéfices

  • Accès rapide aux informations
  • Partage d’informations facilité
  • Adoption rapide de la technologie
  • Affranchissement du service informatique

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