LexisNexis optimise son référentiel client avec Microsoft CRM

C'est une véritable « révolution » qu'ont vécu en septembre 2004 les forces de vente de LexisNexis en France. La mise en place de la solution Microsoft CRM (Customer Relationship Management) a rapidement conquis les 26 commerciaux qui capitalisent désormais sur une information client riche et partagée.

Témoignage

« Nous tenions à ce que le déploiement de la solution de gestion de la relation client soit conduit indépendamment de la refonte de notre back-office. Les deux projets vont bien entendu converger mais avec Microsoft CRM, nous avons pris une longueur d'avance » précise Marc Bouvet, Directeur Commercial de LexisNexis en France et leader du projet Microsoft CRM.

En déployant la solution Microsoft CRM en mode hébergé en 30 jours chrono, les commerciaux de LexisNexis en France sont passés d'un outil de saisie de contacts peu impliquant à une véritable solution de gestion de la relation client. Son fonctionnement repose essentiellement sur les remontées d'information du terrain de cette société spécialisée dans la vente aux professionnels du droit d'abonnements à des fonds documentaires juridiques en ligne, sur supports CD et papier.
En juillet 2004, la décision est prise de déployer Microsoft CRM. L'analyse et le paramétrage se sont déroulés en août 2004 et dès septembre, les 26 commerciaux découvraient la solution.

Problématique

Favoriser une appropriation rapide de la solution par les commerciaux.

Bénéfices

  • Automatisation des retours d'informations.
  • Qualification des informations client.
  • Optimisation du pilotage de l'activité.
  • Stimulation des commerciaux.
  • Interface avec le back-office commercial.

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