Un concessionnaire Volvo booste son service client et ses activités marketing

Pour améliorer son service client sans répercussion sur les coûts, Volvo Baumaschinen Österreich GmbH, concessionnaire en équipements de construction de marque Volvo basé en Autriche, a décidé d'implémenter la solution Microsoft Dynamics CRM.

Témoignage

« Avec Microsoft CRM, l'ensemble de la société a accès aux informations client enregistrées dans les bases de contacts des commerciaux. Les contacts avec les clients sont plus professionnels et personnalisés » précise Dr. Thomas Schmitz, Directeur de Volvo Baumaschinen Österreich. 

Basée à Bergheim bei Salzburg (Autriche), la société Volvo Baumaschinen Österreich GmbH vend des équipements de construction de marque Volvo (chargeuses-pelleteuses, niveleuses, tombereaux, etc.) en Autriche, Bosnie-Herzégovine, Croatie, République tchèque, Hongrie, Slovaquie et Slovénie. La société s'enorgueillit de son service client de qualité qui lui permet d'augmenter ses ventes et de fidéliser ses clients. Pour garantir à nos clients un service irréprochable, nous souhaitons mettre en place avec eux un véritable partenariat. Depuis cinq ans, Volvo Baumaschinen Österreich utilisait un système développé en interne et hautement personnalisé, appelé Volvo Front Office (VFO), pour gérer ses relations avec les clients. Cependant, devenue obsolète, la solution rendait difficile le partage d'informations. En outre, la création des devis posait des problèmes.

Problématique

Volvo Baumaschinen Österreich recherchait une solution puissante, souple et économique pour prendre en charge ses processus métier, rationaliser ses activités marketing et gérer efficacement ses relations client. Pour faciliter le partage d'informations et améliorer le service client, la société a donc implémenté en collaboration avec Unidienst GmbH, son partenaire Microsoft, la solution Microsoft Dynamics CRM.

Bénéfices

  •  Efficacité accrue
  •  Service client amélioré
  •  Processus commerciaux rationalisés
  •  Coûts réduits

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