Steria prévoit 20 % d’économies sur 3 ans grâce au « Cloud Computing »

Avec quelque 20 000 collaborateurs répartis à travers l’Europe, l’Inde, l’Afrique du Nord et le Sud-Est asiatique, la SSII Française Steria compte de très nombreux clients, tels que la BBC, Deutsche Telekom et des administrations de premier plan dans divers pays européens. Ses performances et la qualité de son support lui ont valu de nombreux éloges et une reconnaissance qui la placent aujourd’hui parmi les 10 premières sociétés de services informatiques d’Europe. Au fur et à mesure de sa croissance, l’entreprise était confrontée à des défis de plus en plus complexes en termes d’adaptation des plateformes techniques et de communication entre les collaborateurs. Les dirigeants de Steria ont estimé que le passage au « Cloud » résoudrait ces problèmes. Il leur fallait cependant s’assurer que la solution choisie serait conforme à leur vision avant-gardiste et offrirait une prise en charge optimale. Après avoir évalué plusieurs autres services du Cloud, Steria a découvert Microsoft Office 365.

Témoignage

Contexte
Les 20 000 collaborateurs de Steria étaient convaincus de l’intérêt du partage, mais tous n’utilisaient pas les mêmes outils pour collaborer. Par exemple, certains s’envoyaient des fichiers par courrier électronique, tandis que d’autres préféraient s’échanger des documents via le serveur de l’entreprise. De ce fait, il était difficile de rester organisé et de coordonner les projets, sans compter que les utilisateurs distants n’avaient pas accès aux fichiers essentiels lorsqu’ils étaient sur la route ou chez un client. « Pour prendre la meilleure décision, il faut avoir la bonne information le plus tôt possible, explique Christian Revelli, Directeur des Systèmes d’Information de Steria Groupe. Nous nous devions de mieux gérer les informations partagées et de travailler en collaborant les uns avec les autres ». La direction de l’entreprise savait qu’une utilisation plus efficace de la messagerie instantanée permettrait de passer moins de temps à envoyer des courriers électroniques aux employés absents de leur bureau. « Une force de travail géographiquement dispersée a ses avantages, mais cela peut devenir un inconvénient lorsqu’il faut apporter une réponse immédiate à une question cruciale pour la société », relève Ch. Revelli. L’absence d’outils et d’applications adaptés était une source de frustrations pour les collaborateurs de l’entreprise, les empêchant de décider et d’agir rapidement. Les dirigeants s’étaient penchés sur d’autres services de « Cloud », mais ils avaient conscience de la nécessité de modifier en profondeur les opérations de l’entreprise en matière de technologie de l’information. Ils souhaitaient notamment s’assurer que le service informatique et l’ensemble des collaborateurs seraient tous fin prêts pour la transition. « Nous avons pu constater que bon nombre de services de Cloud existants n’étaient pas fournis avec le support dont nous avions besoin pour faire migrer notre informatique dans le laps de temps voulu », explique Ch. Revelli.

Solution
C’est alors que Ch. Revelli a découvert les services Cloud Vantage pour Microsoft Office 365, une offre destinée aux entreprises associant stratégie, conseil et support, délivrée par un spécialiste cloud Microsoft, point de contact unique du projet. « L’engagement de Microsoft pour nous aider à mettre en œuvre le projet dans un calendrier bien défini via l’offre Cloud Vantage, ainsi que le fait que les outils et applications Microsoft d’Office 365 nous étaient familiers nous ont convaincus que c’était la solution idoine, affirme-t-il. Nous n’avons pas choisi Microsoft simplement pour nous aider à passer au Cloud. Nous les avons choisis pour nous aider à développer notre activité par ce type de partenariat permanent ». Microsoft Office 365 réunit les applications familières de Microsoft Office et la puissance des serveurs de productivité Microsoft en une seule solution connectée. Le service inclut Microsoft Exchange Online, SharePoint Online et Lync Online. Avec Exchange Online, il est possible de lire et de répondre à son courrier électronique, de consulter des calendriers et de retrouver des contacts importants via son ordinateur de bureau ou son appareil mobile. SharePoint Online facilite partout l’accès aux informations essentielles grâce à des Team Communities qui permettent aux collaborateurs de retrouver des documents et des personnes clés, de participer à des forums de discussion et d’accéder à des processus métiers usuels. Lync Online offre quant à lui la possibilité de lancer immédiatement des réunions en ligne, des téléconférences et des vidéoconférences via le Cloud, mais aussi d’envoyer et de recevoir des messages instantanés.

Avantages
M. Revelli estime qu’une fois le déploiement terminé, Office 365 aidera les collaborateurs de Steria à communiquer comme jamais encore auparavant. « Passer de services disparates à un système centralisé améliorera incontestablement notre façon de travailler ensemble et avec nos clients », prédit-il.

  • Mieux connecté
    Quel que soit l’endroit où il se trouve, le personnel de l’entreprise pourra accéder aux documents importants via SharePoint Online. En outre, les fonctions de messagerie instantanée de Lync Online aideront les collaborateurs à gérer les sujets importants plus rapidement qu’auparavant. « Avec Lync Online, on peut savoir tout de suite si des collègues sont à leur bureau et disponibles. C’est quelque chose de tout à fait nouveau pour nous, qui réduira de toute évidence le temps perdu à envoyer des e-mails à quelqu’un qui n’est pas là » note Ch. Revelli qui poursuit : « L’accès immédiat à l’information —et entre collaborateurs— va bien au-delà du simple gain de temps. Cela nous permet de prendre de meilleures décisions pour notre activité comme pour nos clients ».
  • Économies importantes
    Grâce à Office 365, qui propose une messagerie électronique hébergée, le partage de fichiers et des fonctionnalités de conférence, Steria n’aura plus à consacrer du temps et des ressources à la gestion de solutions différentes. « Intégrer tout ce dont nous avons besoin dans une seule solution de Cloud unifiée allégera sans aucun doute la charge de travail de nos informaticiens, prédit Ch. Revelli. Nous n’aurons plus à assurer l’entretien de serveurs internes ou à prévoir l’investissement des toutes dernières mises à niveau logicielles pour chaque utilisateur. D’après nos estimations, Office 365 nous fera économiser 20 % de notre coût total d’exploitation sur 3 ans »
  • Possibilités de croissance
    M. Revelli s’attend à ce qu’Office 365 contribue encore davantage au succès de Steria. « Avec Office 365, nous nous dotons de ce que nous nous efforçons d’offrir à nos clients : une technologie synonyme de décisions avisées et de croissance continue », précise-t-il. La mission de Steria a toujours été d’aider ses clients à trouver les meilleures solutions informatiques possibles pour leur activité, et la société prévoit désormais tout naturellement d’étoffer son offre innovante à destination d’une clientèle encore plus large en incluant Office 365 comme solution potentielle. « Les gens veulent les meilleurs produits pour leur activité et Office 365 est caractéristique de ce que nous pouvons leur proposer de mieux ».


En conclusion, même si l’évaluation de l’impact total d’Office 365 sur la société n’est pas encore terminée, Christian Revelli est persuadé que les nouveaux moyens de communication mis à la disposition des collaborateurs amélioreront la productivité et, au final, les résultats de l’entreprise. « Une interface cohérente et un ensemble complet d’outils de communication allant du partage de fichiers aux conversations vidéo contribuent à une expérience de travail plus agréable et plus efficace, précise-t-il. Et comme chacun sait, un salarié heureux est un salarié qui rapporte plus ».

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Problématique

Modifier en profondeur les opérations de l’entreprise en matière de technologie de l’information en migrant vers une solution Cloud avec Office 365.
Réduire les coûts d’exploitation et mettre en place des outils de communication efficaces et homogènes permettant une meilleure collaboration et des décisions plus rapides. S’appuyer sur cette expérience pour étoffer l’offre innovante de la société à destination d’une clientèle encore plus large en incluant Office 365 comme solution potentielle.

Bénéfices

  • Une réduction de 20 % des coûts globaux en 3 ans
  • Des décisions de gestion mieux fondées et plus efficace
  • Connexion à la bonne personne au bon moment