L’Occitane homogénéise son parc téléphonique en migrant l’ensemble de ses systèmes vers Lync 2010

Pour accompagner son développement à l’international, cette grande marque de cosmétiques a entrepris de migrer l’ensemble de ses systèmes téléphoniques sur les technologies Lync. Amorcée en 2007, cette politique forte en faveur des communications unifiées prend aujourd’hui une nouvelle dimension avec l’intégration de tous les centres d’appel installés à travers le monde.

Témoignage

« En intégrant tous nos centres d’appels sous Lync, nous n’aurons plus besoin de PABX, coûteux à maintenir. L’unification des communications autour d’une seule plateforme permettra également d’améliorer la qualité de notre service support ».
Stephen Roux, Infrastructure Manager

Pour accompagner son développement à l’international, cette grande marque de cosmétiques a engagé très tôt une politique forte en faveur des communications unifiées.
Dès 2007, elle se lance dans un vaste programme de migration de ses infrastructures sur Office Communication Server 2007, puis sur Lync 2010, afin d’offrir à toutes ses filiales à travers le monde les mêmes fonctions collaboratives.
Mais il lui restait encore à migrer l’ensemble de sa téléphonie traditionnelle sur la plateforme unifiée de Microsoft. Ce chantier, amorcé début 2011, prend aujourd’hui une nouvelle dimension avec l’intégration désormais possible de tous ses centres d’appel.

Problématique

  • Homogénéiser toute la téléphonie du groupe en se débarrassant des PABX encore installés dans une dizaine de centres d’appel à travers le monde
  • Offrir à tous les salariés un  accès à des services de communications avancés.

Bénéfices

  • Des services de communications unifiés à l’échelle de tout le groupe
  • Une amélioration de l’efficacité des services support
  • Des gains financiers générés par la suppression des PABX
  • La possibilité d’ouvrir facilement et à moindre frais de nouveaux centres d’appels.

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