PagesJaunes a choisi Office 365 et ses outils collaboratifs pour apporter plus de transversalité et plus de réactivité entre les équipes. Avec toujours en objectif majeur la satisfaction clients

Accompagner les entreprises françaises pour les aider à mieux utiliser les médias locaux et avoir une meilleure visibilité auprès de leurs clients est l’un des enjeux quotidiens de PagesJaunes. Leader de la publicité et de l’information locales sur les nouvelles technologies, PagesJaunes doit réagir rapidement, au rythme d’Internet et d’un marché en perpétuelle évolution. Le choix de Microsoft Office 365 lui donne les solutions pour faire face à ces changements, et les anticiper.

Témoignage

PagesJaunes est le leader français de la publicité et de l’information locale sur Internet, mobile et imprimé. C’est aussi l’un des leaders des services de renseignements par téléphone et SMS, des petites annonces en ligne et le premier créateur de sites Internet en France. PagesJaunes est une filiale de Solocal Group, le N°1 de la communication locale. www.solocalgroup.com.

Qui n’a pas consulté un jour les PagesJaunes ? Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 8 Français sur 10 utilisent au moins un des médias PagesJaunes. Et ils ont le choix ! Depuis les célèbres bottins, Pages Jaunes est devenu le leader de l’information locale sur Internet et sur mobile, et l’un des leaders des services de renseignements par téléphone et SMS, ainsi que des petites annonces en ligne. Et aujourd’hui, l’entreprise est le premier créateur de sites Internet en France.

Pour Nicolas Gauthier, Directeur « Business Solutions » de PagesJaunes, et l’un des directeurs exécutifs de Solocal Group, la position de leader implique d’être toujours en évolution, pour mieux connecter les entreprises aux nouveaux usages de leurs clients. « Aujourd’hui, nos services sont un prolongement sur Internet des activités des entreprises, avec pour objectif de transformer les visites en actes d’achats. Plus que des visiteurs sur nos sites, nous avons des acheteurs ».

Plus de transversalité pour plus d’efficacité
Fort de son expérience dans le développement d’activités et de services innovants basés sur les technologies, Nicolas Gauthier a entrepris d’accélérer le développement digital de PagesJaunes, dès son arrivée en 2010. « Garantir la satisfaction de nos clients, c’est leur apporter le meilleur service. Cela passe par plus de digitalisation et une meilleure organisation en interne, en injectant plus de fluidité dans les échanges ». Pour mettre en place ces changements, le choix d’Office 365 s’est imposé rapidement, pour ne pas dire naturellement, l’entreprise étant déjà accompagnée par Microsoft et familiarisée avec l’utilisation de ses solutions.

Pour Nicolas Gauthier, les outils collaboratifs d’Office 365 avaient tout pour offrir une meilleure transversalité entre les différents métiers du groupe. L’un des enjeux était de réussir à créer une relation solide et continue entre les 4 800 collaborateurs répartis géographiquement sur toute la France. Tous avec des besoins et des connaissances informatiques différents, bien sûr.

Tout simplifier ? Office 365, tout simplement
« Communiquer vite et à tout moment est clé dans notre métier. Les solutions Office 365, avec Lync notamment, ont tout simplifié et injecté plus de réactivité » précise-t-il. Et les besoins sont importants. Chaque jour, Microsoft Lync Online permet à PagesJaunes de tenir des dizaines de rendez-vous et meetings, réunissant de 3 à 50 collaborateurs, sans parler des plus de 600 conversations qui ont lieu… « J’ai même eu besoin de connecter près de 150 personnes lors de meetings » confie M. Gauthier.

Tout cela demande une organisation précise et une structure adaptée. Et dans un secteur où aller vite prime, le déploiement rapide des solutions Office 365 a aussi été un facteur essentiel de décision. Seule l’extrême sécurisation des réseaux PagesJaunes a demandé quelques adaptations au niveau de l’intégration, pour accéder plus facilement aux serveurs. « A part quelques partenaires qui nous ont aidés pour des cas particuliers, la mise en place s’est faite principalement avec Microsoft à nos côtés » précise Nicolas Gauthier. Ainsi, moins de 3 mois ont suffi pour déployer Lync et, très vite, une forte augmentation de la courbe d’usage a été observée en interne. « L’appropriation a été rapide, quasiment sans formation ».

Pour Office 365, le déploiement a été encore plus  court, un mois et demi seulement. Si tout le monde n’a pas les mêmes besoins en équipement ni le même niveau de connaissance informatique, la simplicité d’utilisation et les bénéfices au niveau du travail ont rapidement séduit. « Il y a eu une grande émulation en interne. Tout le monde s’est intéressé aux nouvelles solutions qu’on proposait, a eu envie de les adopter. Chacun a pu voir les services que cela lui apportait dans son quotidien », ajoute Nicolas Gauthier.

Pour tous les collaborateurs de PagesJaunes qui sont amenés à beaucoup se déplacer, ces nouvelles solutions ont également tout changé. L’accès à distance, depuis leur PC portable ou leur smartphone, aux documents comme aux réunions, leur permet de disposer d’un niveau de performance équivalent à celui qu’ils auraient à leur bureau.

Une stratégie très collaborative
En parallèle, PagesJaunes mène une grande réflexion sur l’évolution de l’entreprise, celle-ci ayant été lancée sous le nom de Digital 2015. 200 personnes y travaillent, toutes équipées de la version la plus complète d’Office 365. « Utiliser toujours plus d’outils collaboratifs est au coeur de notre stratégie », dévoile Nicolas Gauthier.

Si Office 365 a créé de la fluidité dans les échanges internes, il a aussi permis à Nicolas Gauthier d’accélérer certains changements culturels dans l’entreprise. « On a créé de l’unité, un fort sentiment d’appartenance au groupe ». En facilitant les relations dans le groupe, en simplifiant le partage d’informations, Office 365 a apporté davantage de communication entre les personnes « Si je devais résumer, je dirais que cela nous a permis de créer des équipes ».

Au niveau de Solocal group, l’objectif est aussi de créer plus d’unité entre les collaborateurs, par l’adoption de nouvelles technologies. « Et ce n’est pas fini. PagesJaunes est une belle marque, avec une forte culture digitale, et Microsoft nous accompagne pour développer de nouveaux usages, à travers des applis mobiles notamment ».

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« Contrairement à ce que certains peuvent penser, pour moi le digital humanise. Avec Office 365, l’usage des nouvelles technologies rapproche des personnes tout en leur apportant plus d’efficacité. On le vérifie chaque jour chez PagesJaunes ».
Nicolas Gauthier, Directeur « Business Solutions » PagesJaunes

Problématique

  • Offrir une meilleure communication transversale à l’ensemble des collaborateurs de PagesJaunes, pour plus de réactivité sur un marché en constante évolution
  • Créer plus de partage d’informations, faciliter les échanges quotidiens
  • Déployer rapidement des solutions simples et complètes sur toute la France, avec des usages facilement appropriables
  • Donner à PagesJaunes tous les outils collaboratifs pour continuer d’offrir le meilleur service à ses clients.

Bénéfices

  • Une plateforme collaborative utilisable par tous
  • Un esprit d’équipe et plus d’échanges
  • Une mise en oeuvre et une appropriation rapides des solutions