Le CIG améliore sa gestion des incidents grâce à Windows SharePoint Services

La nouvelle solution de gestion des incidents basée sur Microsoft Windows SharePoint Services offre aux utilisateurs une hotline performante.

Témoignage

« Nous avons confiance dans les produits Microsoft, c'est ce qui explique pourquoi 80 % de notre parc serveur utilise ces plates-formes. La fiabilité est très satisfaisante, sur les plates-formes serveur comme sur les postes client basés sur Microsoft Windows XP. Le concept de la solution Microsoft Active Directory est bon et nous sommes satisfaits. » explique Eric Auvray, Chef d'exploitation logistique et réseau, support technique au CIG.

Créé par la loi du 26 janvier 1984, le Centre Interdépartemental de Gestion de la petite couronne de la région d'Île-de-France - CIG petite couronne - est un établissement public administratif. Ses missions, définies par la loi, portent sur la gestion des agents territoriaux de la petite couronne - Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis et Val-de-Marne. Relevant du statut de la fonction publique territoriale, ces derniers sont quelque 150 000, dont plus de 100 000 fonctionnaires territoriaux. Ces principales fonctions restent le recrutement, la santé et la protection sociale des agents, les affaires statutaires et les organismes statutaires.
Le CIG petite couronne est financé par les collectivités territoriales et les établissements publics de la petite couronne, qui lui sont affiliés volontairement ou obligatoirement selon leurs effectifs.
Le service informatique du CIG, doit gérer les utilisateurs internes au centre, ainsi que ceux des quelque 350 sites répartis sur ces trois départements. Les besoins de tous ces utilisateurs sont de deux ordres : d’un côté la gestion des incidents et les demandes diverses et de l’autre la gestion des documents.

Problématique

Afin d’offrir aux utilisateurs une hotline rapide et réactive et un système de gestion des documents bureautiques performant, deux sites intranet ont été créés à partir de Microsoft Windows SharePoint Services, un pour chaque type de besoins. L’outil devait pouvoir gérer les incidents et les demandes et permettre aux utilisateurs de gérer leurs documents. Enfin, la solution ne devait pas engendrer un coût supplémentaire lié à l’achat de licences.

Bénéfices

  • Les utilisateurs bénéficient désormais de réponses rapides et pertinentes à leurs demandes.

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